今年的520，很多年轻人花了钱，却糟了心。

今年的520，一个负债累累的中年男人，又遭遇了沉重一击。

2020年5月20日，罗永浩直播间卖出的“花点时间”鲜花，遭遇消费者大面积吐槽。不少消费者在微博上@罗永浩，表示收到的鲜花出现干枯、发黑、卷边等问题。

当天，罗永浩在微博和微信公众号回应称，团队已要求“花点时间”将购买该产品的全部款项原数退还给消费者，同时“交个朋友直播室”（罗永浩团队）决定按原价再额外赔偿一份现金，给所有下单的直播间用户。

20日深夜，“花点时间”CEO朱月怡通过“花点时间”官方微博发布道歉信，宣布除“花点时间”100%退款及罗永浩团队对用户的补偿外，“花点时间”会再次对下单用户进行同等现金赔偿或等值鲜花。

买一退二，消费者似乎赚了一笔。但问题是，520一年只有一次。精心准备的浪漫，可能就随着蔫儿掉的玫瑰一起黄了。

正是因为在特殊的日子里，对产品和服务也有了特殊的要求，所以无论是罗永浩的“交个朋友直播室”还是“花点时间”，也都应该花点时间，好好想想到底该如何和消费者交朋友。

翻车，直播界的日常 

论起交朋友，眼下的直播江湖，确实义气不足。

虽然，严格意义上讲，老罗这次算不上直播翻车，而是直播后，在产品质量上出了问题，其责任在于“品控”。但罗永浩的直播，却不是第一次出问题了。

回顾罗永浩长达1个月零20天的直播带货生涯，翻车堪称一种日常。

比如，他在推荐极米投影仪时，说成了坚果投影仪;本想展示小米10 Pro可以逆向充电，结果掏出的却是iPhone XR;推荐净水机的过程中，橙汁倒进净水器出现了不出水的状况，还打不开机器换滤芯……

再比如同样直指产品质量问题的：此前罗永浩推荐的爆款信良记小龙虾，被网友吐槽有胀气、漏气……

其实，不止是罗永浩。没有翻过车的直播网红，只能说明你还不够红。

拿“口红一哥”李佳琦来说，先是玩砸了不粘锅;然后推荐的阳澄湖大闸蟹，被质疑并非产自阳澄湖;紧接着，在和杨幂的联袂直播中，又开了黄腔……

再拿明星中的直播先驱李湘来说，一场直播更是被质疑三处涉嫌违反《广告法》：

1.在宣传产品时使用了绝对性的描述;

2.“增强抵抗力”“助消化”等说辞涉嫌虚假宣传;

3.产品自己没有试用就没有发言权。