延续了半年之久的新冠疫情，依然没有终局。这场突如其来的疫情，改变了很多人的生活乃至人生，也改变了很多企业的业态和命运。

在新冠疫情肆虐之下，无论是业务拓展还是客服，都对保险业尤其是寿险业造成了巨大的影响。

“疫情不仅带来了消费者行为的变化，也给企业带来了如何全方位满足客户需求及适应社会转型的挑战。”阳光保险集团（下称“阳光保险”）创始人、董事长张维功表示。

张维功认为，疫情给每个行业和企业都带来了巨大挑战，保险行业涉及范围更宽、涉及周期更长，应从被动转型转为主动转型。转型成功与否，有三个关键点：一是积极对外发展，跟上社会进步的步伐;二是提升科技数据能力，使企业自身管理能力与社会进步程度相匹配;三是根据企业特点确定价值转型。

回顾阳光保险的历史，从“一五”时期的集团化战略、到“二五”时期的千亿平台跨越战略，再到“三五”时期以互联网为代表的新技术的“四个阳光”战略，阳光保险在15年间，每一个阶段都有清晰而契合时代脉络的战略。

“这次疫情发生之后，我们集中了很短的时间把原来线上对线下支持的能力，用全线上的思维进行改造和统一，适应了工作的需要，特别是保障了客户服务的需要。“张维功表示。

麦肯锡报告指出，数字化时代已经到来，保险业的市场竞争也更加激烈。随着技术创新加速，客户期望也随之转变。面对“云”时代，保险公司需要提升自己的数商（DQ），充分认清数字化技术为行业带来的重大机遇与挑战，这样才能在数字化转型之路畅行。

如果说前十年是阳光保险“从0到1”的奋斗史，如今阳光保险已踏上“从1到N”的创新历程。

创新，方能赢在数字时代。

望（线上服务篇）：穿越疫情的阴翳，看得见阳光

1月20日，全国多地分别通报了新冠肺炎病例情况，新冠肺炎已呈现出全面发展的态势。封城、封小区成为临时之策。这也意味着人们足不出户，日常工作和生活状态都要为之改变。

工作还要做。如何才能越过屏幕，让屏幕背后的用户看见真实的你？

阳光保险有关人士介绍，疫情期间阳光保险用上了“全能宝”（业务端）线上会议平台，可以配合寿险营销时点，同步举办线上会议，通过“直播+图文互动”模式，扩大会议辐射范围，在增加寿险代理人线上参与的基础上，最大化减少场地、纸质材料等会议费用。

云上办公，使客户体验实现从“感觉抽象”到“直观形象”的可视化转换。

如果客户在购买保险后，发现保单的内容需要变更，则可使用“阳光车·生活”APP、“我家阳光”APP，通过“智能小阳”快速找到入口自助办理完成。复杂及高风险业务办理，可一键转入远程视频，通過阳光的视频服务就办完了。

这些应用，离不开创新技术。比如，可视化转换工程中对人脸识别技术的应用，通过安全可靠的身份验证手段，一些需要客户临柜验证身份的操作便可以迁移到线上由用户自助办理。人脸识别技术可以证明“你就是你”。该技术在2016年12月底引入阳光人寿保全业务，目前已应用于多种场景。

阳光保险人士介绍，系统会把保全项目归为高、中、低风险，不同风险级别，采用不同的技术手段。其中，高风险业务需要通过人脸识别、活体检测及电子签名、OCR识别、远程视频等有效技术手段来识别客户身份（高风险业务特别是大额退费业务，人工会介入进行二次审核确认等），既为客户提供更方便的服务，又保护了客户的保单财产安全。

办理理赔业务时，在APP端拍照上传理赔资料后，通过“智慧眼”自动毫秒级识别及检测图片是否符合审核要求，即时给出提示反馈，更省时、省心、省力。客户申请理赔后，在“我家阳光”APP上第一时间便可了解赔案进度详细信息，并在结案后在线查阅理赔通知书。