【全文要旨】

旅行社有义务告知旅游者办理退税的一般常识，但旅游者系申报行为的直接责任人，同时，是否退税成功，是商品出卖人和海关部门的相关规定决定的。

【基本案情】

旅游者陈某投诉反映，其报名参加了北京某国际旅行社组织的法意瑞三国10 日游，陈某从意大利罗马乘坐飞机回国。领队在去往机场的路上，给大家讲述了退税的知识和注意事项，并告知大家，到了机场之后，大家先不要解散，会给大家指明退税的窗口。陈某确实按照领队说的去做的，但由于年岁偏大，让领队帮忙填了一张退税单，之后领队有事就走了，让陈某自己填另一张退税单。后来，陈某就将两张单子一起交到了退税窗口。然而，回国之后，陈某只收到了一张退税单的退税金额，另一张退税单的退税金额未收到。于是找到旅行社，旅行社经过当地地接查询，发现陈某自己填的那张退税单填写错误，所以无法退税。陈某遂认为是旅行社领队的原因造成的，要求旅行社承担未退税的金额。旅行社拒绝了陈某的诉求，于是陈某将旅行社投诉到北京市文旅局质监所。

【质监所事实调查与法律适用】

（一）案件具体事实调查

通过对双方的调查，掌握了陈某投诉的事实情况如下：

旅游者陈某报名参加北京某国际旅行社组织的的法意瑞三国10日游，此团是从意大利罗马出境乘机回国。团里大部分人都在旅游过程中自行购买了商品，所以牵扯到要到机场退税的问题。领队在去往机场的路上，确实也有告诉大家退税的方式。到了机场以后，领队给团里的游客指出了退税的窗口，让大家按照要求填写退税单到窗口办理退税。