会议室里，“大家的家”居家安养业务团队正在复盘一个24小时居家照护的客户，他们就服务边界问题深入探讨。像这样的复盘会他们经常开、随时开，他们正尝试一种全新的居家养老服务模式。

作为家庭观念较重的国家，我国传统的“原地安养，原居安老”的养老观念叠加老龄化进程，养老服务需求正迎来井喷式增长，居家养老成为主流趋势，《2021年民政事业发展统计公报》数据显示，我国实际入住养老机构的老年人不足1%，接近99%的人都在家养老，居家养老市场广阔。

近年来，大家健投作为大家保险集团旗下从事健康养老产业的公司，在市场上首推“城心医养”理念，并打造专业养老品牌“大家的家”，进而快速布局多个品牌化养老机构。其中，在居家养老领域，“大家的家”深耕细作，逐渐优化调整发展方向和模式，用整合照护服务助力长寿家庭破解养老难题。

专业有保障

“我老伴咳嗽两天了，血氧忽高忽低，希望医生上门巡诊。”2月29日下午，“大家的家”居家安养客户刘爷爷老伴在微信群里向医生求助。居家安养的高医生经电话沟通后，判断需要马上上门，并联系护理主任立即动身，团队同时启动应急处置方案。

居家安养团队专人第一时间联系刘爷爷的监护人，高医生在路上联系了刘爷爷社区医生并报告了情况，护理主任保持电话在线仔细叮嘱照护员做好观察。当他们赶到时，社区医生已经就位，高医生针对刘爷爷的症状做了详细检查，护理主任对他的老伴同时进行了心理疏导，平台工作人员及时向监护人反馈了上门巡诊的情况。

这是“大家的家”居家安养的一次典型上门处置过程：团队分工明确，高效协作，有效化解危机，缓解长者焦虑。

大家健投居家养老业务负责人李季坦言，他们目前从事的这个工作，脱胎于保姆行业，却远高于保姆行业。

李季认为，居家专护服务是满足对服务品质要求高、有一定支付能力且对养老服务有强依赖的长者群体。现在的养老市场，需要多样性的产品和服务来丰富完善供给侧体系。

大家健投负责居家养老业务产品和运营的张涛说，这个工作是基于长者真实需求的服务形式创新。张涛介绍，大家健投的24小时居家专护服务，在完整梳理了居家场景下长者真实需求的基础上，根据服务频次、专业性等不同维度，整合了一个团队进行服务，把市场普遍的分散解决方案有机整合，并进行了统筹和协调。

养老服务的品质离不开专业化、标准化、体系化的能力建设与资源整合。传统的保姆行业服务范围局限在生活照料，服务质量依赖保姆自身素质和水平，服务过程缺乏监管，无法提供专业程度较高的医疗护理服务。