2024年年初，省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班提出，必须加快构建中国特色现代金融体系，其中，要建立健全多样化专业性的金融产品和服务体系。

“建立健全多样化专业性的金融产品和服务体系，给我们提出要求，也带来发展良机。”3月1日，中国人寿在厦门发布“国寿好服务”，从客户感知、服务优势两方面详解一家国有大型金融机构可以提供的多样化专业性金融服务。

在中国人寿看来，移动互联网、大数据、人工智能等数智化趋势加速了金融保险企业迈向中国特色现代金融体系。“数字金融是个生态系统，需要政府、监管以及社会各界同题共答、同向发力。”全国政协委员、中国人寿集团董事长白涛表示，将积极为数字金融发展建言献策。

详解“国寿好服务”

“打造好服务很不容易，是一项长期系统工程，需要久久为功。”中国人寿集团旗下寿险公司流程与运营部负责人在“国寿好服务”新闻发布会上举例介绍，“奠定信息化基础这一项工作，可以追溯到2007年，中国人寿历时3年开展了历史业务档案影像化工作，将过去纸质档案全面扫描上传，涉及的纸质档案连起来可以绕地球约12.7圈，全面扫除了公司运营信息化管理的最大盲區。”

在更长期的数字化转型过程中，中国人寿又经历了管理方式、业务规范、作业方式、服务方式、系统和流程六大变革，最终实现了公司运营服务能力迭代升级和自我超越。中国人寿集团旗下寿险公司从2015年开始推进实施“以客户为中心、以互联网为特征”的流程变革，2020年形成了端到端流程管理体系，从而为建设高质量运营服务体系奠定了基础。近年又进一步构建了新“睿运营”模式，构筑完备的高质量运营服务体系，创建统一精细的作业和服务标准，打造专业队伍和能力，深耕科技驱动的数智运用，消费者权益保护也从聚焦投诉到全面体系化运作。

“好服务是客户感知到的。”中国人寿寿险公司流程与运营部负责人介绍，“简捷、品质、温暖是客户感知好服务的3个关键词，代表了客户更省心、更舒心、更安心。”在具体服务优势上，中国人寿概括为“服务渠道广、线上服务全、智能服务强、服务体验好、增值服务亮、理赔服务优、适老服务暖、消费者权益保护实”。