近年来，相对那些功能齐全、体积庞大的传统白色家电，以小巧精致、功能专一、价格相对亲民、提升生活品质为特点的小家电迅速赢得了消费者的青睐，迎来了爆发式增长。

根据不同的功能及用途，小家电可分为厨房、家居、个护三大类，其中迷你烤炉、空气炸锅、扫地机器人、美容仪等一度成为小家电热门产品。

然而，随着市场的迅速扩张，小家电领域也暴露出了一系列问题。作为新兴商品门类，小家电的标品化程度相对较低，这意味着不同品牌、不同型号的产品在质量、性能上存在着较大的差异，产品质量参差不齐、维修成本高、虚假宣传等投诉层出不穷。

据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，截至2024年6月24日，平台共收到小家电相关投诉3，382件，涉诉金额为623万元，有效投诉解决率为65.17%。

小米超越传统家电，居投诉排行榜第一

2021年以来，小家电投诉量及涉诉金额呈现出稳步上升趋势，其中2023年投诉量为1，027件，同比增长76.16%，涉诉金额为175万；2024年仅1月以来的累计投诉量为729件。

近日，消费保平台接到戚女士投诉称，她于2024年4月7日在淘宝小米官方旗舰店购买了小米全能扫拖机器人，在两个月的使用过程中，出现了异响和清洁效果不佳的问题。

戚女士表示，首次发现问题是在5月20日，机器发出异响，但当时没有太放心上。然而，到了6月10日左右，戚女士发现洗地机无法有效清洁地面，即使在空旷的客厅，更换了拖布，机器在客厅的特定区域也无法进行清洁工作。

后续戚女士再次发现洗地机出现异响，戚女士表示：“而且在家中电视柜附近，机器会显示激光传感器卡住，无法正常工作。尽管在其他地方启动机器并无问题，但一旦接近电视柜，机器便出现故障。