近日，中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保接到朱先生投诉称，他于5月14日与比亚迪汽车海洋网（珠海欢迪4S店）签订购车合同，但该店销售主动违约，拒绝交付合同约定车辆，并声称“仓库拖车，我做不了主，拖哪台车”，朱先生表示，对方对其进行语言攻击与威胁，随后拒绝与之进行合理沟通。

5月19日，朱先生前往该店与经理沟通退订事宜，但4S店销售经理未经同意，单方面将车辆运回。朱先生表示，对方还要求其必须购买该车辆，且拒绝退还5000元订金。

近年来，受国家“双碳”战略推动，新能源汽车市场迅猛发展。根据国家统计局数据，自2021年起，我国新能源汽车销量呈翻倍式增长，2023年达到773.6万辆，销量屡创新高。仅2023年，比亚迪全年销售302万辆，成为全球新能源乘用车领域的销售冠军。

然而，随着新能源汽车行业的快速增长，与之相关的投诉问题也日益突出。据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保数据显示，2019-2023年共受理消费者针对新能源汽车产品质量及服务问题的有效投诉3，161宗，其中2023年累计投诉量为1，853宗，占投诉总量的58.62%，整体投诉解决率为34.05%，相比2022年下降了18.72个百分点。

近5年来，新能源汽车年度投诉量自2021年首次突破百宗后，呈阶梯式增长，2023年投诉量同比涨幅超过1.4倍。