摘要：互联网技术的迅猛发展为受众提供了一个高效平台，用以表达他们对社会问题的见解和情绪，这促进了网络舆论的生成与演变。然而，在日益复杂的网络舆论环境中，个体往往会受到外界观点和评价的影响，易陷入信息压力和恐惧的“失序”状态。本研究以成都恶犬伤人事件为个案，从传播心理学视角出发探讨网络舆论失序的成因，并提供相应的解决策略，旨在为构建我国健康有序的网络空间提供理论参考和实践指导。

关键词：网络舆论 网络群体心理 舆论失序

习近平总书记在党的二十大报告中指出，要加强全媒体传播体系建设，塑造主流舆论新格局。健全网络综合治理体系，推动形成良好网络生态。这也就意味着作为建设良好网络生态的重要保障，对网络舆论失序的治理势在必行。2023年10月，“四川成都一女童被小区内大型犬只袭击”事件凭借其新闻价值的显著性，引起社会广泛关注，并触发了涟漪反应，将受众群体卷入一场螺旋式上升危机。本研究以成都恶犬伤人事件为例，旨在从传播心理学角度剖析网络舆论失序现象，揭示其产生的核心原因并提出针对性策略。

一、网络舆论失序现象的特点与现状

网络舆论失序现象涵盖网络公共领域中违反网络法律法规、公序良俗和伦理道德的传播行为，以普遍性、深刻性与持续性为特征，能跨越地域、文化和语言界限，对社群、组织乃至社会结构产生深远影响，并随技术和社会环境演变不断变化。这主要表现在受众关注焦点的非理性偏移、自主意识迷失以及情绪化表达泛滥三个维度。

1.受众关注焦点的非理性偏移。在信息社会中，受众常以旁观者身份对待新闻事件，流于指责但忽略对深层问题的分析和解决策略的提出。该事件甫一出现，社交平台上就迅速涌现如“全网的拉布拉多都在接受教育”等热点话题，这一现象源于案发现场一只白色拉布拉多犬的围观行为。受众讨论的焦点从关键细节——“旁观者”拉布拉多犬同样未佩戴牵引绳的事实——转移到关注犬种的性格和温顺程度等非核心因素。这种舆论关注点的转移，导致受众未能在汹涌的舆论环境中迅速理智地聚焦问题根源，寻求有效的解决方案。这种对新闻事件关注焦点的偏移也将导致社交媒体失控，削弱事件所带来的警示作用。

2.受众自主意识迷失。在当前信息激增的背景下，网络流言泛滥。面对海量信息，人们倾向于依赖片段化资源进行快速判断，在真伪难辨的信息面前的盲目从众行为，加速了流言传播，进而对社会心理与风气造成严重负面影响。在该事件早期传播阶段，即事情真相、受害者具体情况和警方公告尚未公布之际，社交平台上已充斥大量未经验证的猜测性信息。一些自称“知情者”的人纷纷揭露所谓的“事实真相”，如罗威纳是女孩家里养的狗；该狗以前亦有不系绳子而伤人的记录；小女孩先打了这条狗……受众在这些模棱两可的信息中丧失方向，即便存在后续的澄清报道，首因效应仍导致部分受众形成了根深蒂固的“虚假共识”，迷失于混沌信息。

3.受众情绪化表达充斥网络媒体。网络舆论平台的兴起显著重塑了传统的舆论格局，打破了以往因信息渠道、受众范围及时空限制而难以迅速传播的局面，赋予了受众随时随地发表观点的自主性与灵活性。然而，个体在对互联网信息进行编码和解码时，主观性往往被放大，导致信息传播具有煽动性和倾向性。同时，面对复杂多变的信息环境时，部分受众可能因信息不全而感到困惑和无奈，从而引发恐惧、怀疑、愤怒和焦虑等消极情绪，此时极易受到情绪化表达的影响。在事件中，网络媒体上的情绪化表达激发了一系列过激言论，如“狗主人必须严惩”“对这个狗主人加重刑期”“严厉惩处狗主人，判处无期徒刑”等，这种愤怒和激进的态度进一步加剧了社会的矛盾与对立。

二、网络舆论失序的传播心理学分析

多元传播主体角力下，受众视界容易失焦；各种群体动态行为影响下，个体自主理念逐渐迷失；持续的网络舆论风险环境刺激下，受众情感决策向情绪化言论演变。