藏在“小细节”里的价值
作者 黄晓军
发表于 2023年4月

细节里,到底能藏多少钱?你可能想不到。抖音上一位男子在墙缝里藏钱,几年之后撬出来,居然买了一套房。

当然,我们今天要聊的“细节”,不是指的墙缝。

你关心的细节,可能在车间生产线上,可能在经营流程上,甚至聚焦在海报上的排版以及菜单的小图标上。比如,一家港股上市的智能终端显示器供应商,他们在2016年将生产线相邻两个环节调整了一下顺序。这个举动,让该公司每年节省了数百万元的材料成本。

再比如,一家火锅店将菜单上的荤素菜品重新分区,并且贴上了一些大拇指推荐、必点、招牌等标签。最终,这家店打了标签的菜品销量翻了一番。

无疑,小细节里真的藏着很多的錢。

中国公司最缺的就是细节

商业的本质除了增长,还有效率。

经济学概念说,个别劳动生产率大于社会必要劳动生产率,生产者才能够在市场竞争中处于有利地位。

在此前的工业发展阶段,商品生产者能够通过改进技术、改善管理等方式,提高个别劳动生产率。但当下,你的技术可能短期内无法改进,你的管理方式也在一段时间里达到稳定。那么,我们又该如何持续提升效率?

答案就是,抠细节。

《小米生态链战地笔记》里就谈道,小米的本质只在于两个字:效率。而笔者认为,效率隐藏于每一个细节当中,即通过对每一个环节的改造或创新,把一个企业的效率做到极致。

但可惜的是,大多数中国公司都“不拘小节”,并且都野心勃勃,不满足于现状。这样的状态,导致他们更加看重实际结果,而不愿意在错综复杂的细节工作上浪费时间,更很少去思考如何精心包装自己的企业和产品。

或许,这可能是中国很少能做出知名品牌的原因之一。

原《ELLE》杂志品牌市场主管马晶曾表示,在瑞士人看来,中国人做生意的秘密是讲“关系”,而“关系”都建立在利益的基础之上,他们更看重的是“利益”,而不是“人”。

在他们看来,如果中国人愿意多重视一些细节,凭借一些过硬的中国产品加上较低的价格,便很容易和瑞士人达成合作。

可谓细节决定态度,细节决定成败。

我们以一家连锁泰式餐厅为例,该连锁泰式餐厅将在某商场开设新店面,他们在装修时发现,其后厨格局与其他门店存在较大差异,过道不仅狭长,且要经过一个小斜坡。经过推演,他们感觉这个问题“无伤大雅”,最多是传菜员要多花15秒的时间去传菜,另外平时走路再小心点。

本文刊登于《商界评论》2023年3期
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