市场、客户的需求变化加速了办公系统市场的发展。过去客户只关心性价比，更愿意选择价格低廉、性能够用的产品；而如今，除了基础的办公设备需求之外，基于应用环境的扩展及越发迫切的个性化需求，产品的适用性、办公系统服务商的售前与售后服务正在改变性价比这一过去客户唯一考量的标准。

“虽然性能非常重要，但客户在产品之外，开始聚焦工作效率的提升，并希望拥有更好的售前体验和售后服务。” 柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司董事长兼总经理中田裕司坦言，现在的中国市场与20多年前最大的变化就是：客户更关注于利用数字化技术更直观地优化工作流程。

事实上，数字化转型一直是柯尼卡美能达的必修课。2017年，向“课题提案型数字企业”加速进化被写入柯尼卡美能达集团的中期经营计划“SHINKA 2019”（进化2019）；2020年末，柯尼卡美能达日本总部确立新中期经营计划“DX2022”（数字化转型2022）。

柯尼卡美能达“DX2022”（数字化转型2022）主要有两个方面：一方面，是柯尼卡美能达内部的数字化转型；另一方面则是如何帮助客户和经销商实现数字化转型。

其中，柯尼卡美能达内部的数字化转型更关注通过DX提高客户满意度。例如，通过CSRC远程服务系统，多功能复合机、数字印刷机可以连入网络，柯尼卡美能达及用户企业能够远程了解设备的使用情况。如果设备发生故障，柯尼卡美能达可以远程寻找问题根源；此外，复合机、印刷机需要抄表，得知月印张数，现在也可以通过远程的方式实现抄表。

“上海封控期间，我与销售部、技术部、市场部沟通该如何确保客户服务。举例来说，产品在某地发生故障，但负责处理故障的专业技术员在上海，无法前往现场，有一个解决方案就是采用AR协作技术。”中田裕司表示，通过佩戴智能眼镜，位于上海的技术人员可以远程和当地的负责人一起寻找问题所在，这就是运用DX提高客户满意度很好的案例。

而对外DX，柯尼卡美能达从2022年4月开始启动了全新的DX项目——柯创项目，所有的员工，甚至合作伙伴都可以提案新业务、新产品的想法。值得一提的是，在将近一年的时间，柯尼卡美能达已经收到了120多个提案，并最终选择了其中11个进行进一步落地论证。

“我们做再多的数字化转型，最终肯定不仅仅落实在口号，而是如何助力客户的转型。