“你相信的未来是怎样的？”Thoughtworks中国区创新技术总经理肖然说到：“大多数人可能会选择身边发生的一些事情，这些事造成了大家对世界的一个认知，而把这一点聚焦到产品服务和设计的理念中，就会发现当去设计一个产品或服务时，实际上不仅是在设计独立的产品和服务，而是在设计一个体验创新的系统。”

当今企业或机构的内部更注重商业模式、业务流程与产品体验的优化。以金融机构推动数字化转型为例，许多企业最初意识到转型的必要性时，各类问题层出不穷，例如业务与技术之间无法兼容、战略与实际运营不衔接、投入与产出不匹配等各种情况，若这些问题归结于具象问题，那么当下企业或机构所思考的问题则更加抽象，不仅要考虑应该抱着怎样的心态去探索和发现，还要去切身感受外部世界的扑朔迷离。这也正是《变革设计》白皮书中所提到的变革方向——既考虑当下的约束，又不过度限制未来的可能；既考虑客户价值，又能够顾及整个服务生态；既考虑给用户带来惊喜，又保证业务的商业成功。

作为一家全球技術咨询公司，Thoughtworks越来越感受到客户和市场在以“善变”考验组织的前瞻性，问题和方案也时刻以“交织”考验着组织的系统演进能力。在这种不确定性和复杂性的大环境中，一个组织要保持持续的竞争力，就要逐渐接受挑战。Thoughtworks中国区设计总监马彦青表示：“当复杂性和不确定性逐步递增时，设计的思维局限开始浮现，而《变革设计》白皮书的目的，则是希望更好的帮助从业人员有从静态呈现到动态眼光、从线性分析到全局思考、从局部优化到系统演进的能力，从而具备更强的适应力和预见性，做出更具杠杆作用的决策。”

从局限性中寻找新的价值

“面对复杂的设计对象，我们急需新的思考方式。”《变革设计》白皮书中，Thoughtworks提到了一个真实案例：如何让自闭症儿童养成独立生活的能力，以便更好地融入社会？按照一般的思考方式，会选择将最初模糊的、复杂问题拆解成N个子问题，并按照优先级进行筛选，逐个击破。这样的分析性思考，当这些子问题之间没有相互联系时往往无往不利。但随着深入的调查，围绕着特殊的儿童，周围盘踞着各种各样的问题，比如医院、干预机构、公益组织、学习及岗位、家庭等等。每一个角色都有着自己的诉求，并且相互关联，背后的问题十分棘手。应对这样相互勾连的问题时，倘若将问题拆解简化，虽然可能导出局部最优解，却无法得到全局最优解，甚至很可能会给全局带来意料之外的副作用，例如眼镜蛇效应。

数字化让万事万物的联系更加紧密，多维度且不确定性的大环境让商业模式的半衰期不断缩短，这使得从业者们应对的问题往往牵一发而动全身。面对以往的多维不确定性递增的系统环境，解决思考方式的局限是当务之急。马彦青表示：“我们希望能构建全局洞察能力和前瞻创新的能力，所以，建立在设计思维之上，Thoughtworks又提出了系统思维和未来思维。”

系统思维，是一种纵览全局的学科，关注事物之间的相互关系而不仅聚焦在独立的问题，需要后退一步来看到众多问题构成的网状结构，帮助进行系统性的创新；

未来思维，则是帮助拓展问题探索的时间范畴。强调看到问题性的发展趋势，在历史的模式与未来的趋势中寻找创新的突破，以便找到策略性可持续创新的机制；

设计思维，在变革设计中得以继承，以发挥其独特的创造力优势以及对人的关注，帮助创新落地。