近年来，银行保险机构借助金融科技赋能，主动加快产品和服务创新，不断提升金融服务质量和效率，数字化转型进展较快。银保监会出台的关于银行业保险业数字化转型的文件，在机制、方法等对银行业保险业数字化转型予以规范和指导，为推进银行保险机构数字化转型做好顶层设计，推动金融高质量发展。

互联网与数字化已成为我国经济快速发展的重要动力与标签，借助国内蓬勃发展的5G技术等互联网基础建设与用户群体，线上化与数字化技术在各行各业被广泛运用并不断创新。数字化转型是落实国家战略，顺应社会变革，提升内在竞争力的必然选择。

一、保险数字化改革是大势所趋

（一）社会进步，技术呈跨越式发展

当下，我国保险行业是一个不断被数字化改造的行业。借助5G、人工智能、云计算、大数据、区块链等信息技术手段，保险数字化迎来难得的历史机遇，已成为我国保险行业发展的必然趋势。

（二）政策频发，监管引导

2018～2021年，监管持续引导保险业以数字化转型创造保险普惠新局面。2020年5月发布《关于推进财产保险线上化发展的指导意见》。2021年9月监管机构下发了《关于银行业保险业数字化转型的指导意见（征求意见稿）》，明确提出“到2025年，建立形成多层次、广覆盖、有差异的数字金融体系基本框架，数字化转型取得显著成效”的目标。

（三）核心用户年轻化

根据艾瑞咨询公司发布的《2021年中国保险用户需求趋势洞察报告》，当前中国保险用户越来越呈现出年轻化特征，根据中国平安保险集团股份有限公司（以下简称中国平安）公布的数据，2010～2019年中国平安年度新增保单中“80后”“90后”群体的占比持续快速上升，从2010年的6.3%增长至2019年的48.9%，而在新兴互联网保险公司和第三方平台上，这部分年龄层客户将占据更大的比重。核心用户的年轻化是数字化转型的驱动力。

二、数字化改革的探索与实践

近年来，天安财产温州分公司依托总公司政策、技术支撑，认真贯彻落实温州“十四五”规划和2035年远景目标纲要及温州市金融业发展“十四五”规划，大力发展数字金融和金融科技，提升金融发展科技含量和数字化服务水平。

（一）数字化改革降本、增效提升客户服务水平

一是全面推进线上化、电子化改革。通过全流程的数字化升级逐步替代高人力成本，通过优化销售、服务流程、场景和获客模式逐步将保险从线下出单向线上线下融合，从高费驱动向服务驱动转变。

天安财产温州分公司积极推行“易行销”线上出单工具，打通前台链接，仅需1分钟出单，极大提高了服务前台的快速响应程度。保单、保函的线上电子化对降低人力，提效增速做出了巨大贡献。目前，天安财产温州分公司的车险线上化出单率已达95%，易行销报价率达90%，电子保单保函使用覆盖率达99%。其次，理赔线上化的尝试及落地，实现手机共享操作，拍照上传事故照片，免去了客户出险焦急等待的时间，极大提高了理赔服务的触达时效与服务体验。目前，天安财产温州分公司线上化查勘率达到40%，其中客户通过第三方平台自助服务的数量达到20%。

二是积极推动保险一站式服务平台。通过“天安财险”App与“天安财险”公众号集成化功能，覆盖全险种从选择投保到保单打印、发票下载、出险理赔等全流程。其次基于用户权益类增值服务的附加值绑定客户，不仅为客户提供线上全流程自助服务，并运用大数据将客户纵向分层，并将行为转化为用户积分，不断深化第三方合作，建立电子商城提供符合现代消费模式的积分兑换和专属特权服务。