你吃过App自动续费的哑巴亏吗？本想享受一波短期会员的优惠福利，一不留神在服务协议中默认勾选了“自动续费”，被扣了冤枉钱才想起忘了关闭，取消方式还“千回百转”，这其实是商家早已挖好的消费陷阱。

当前，适用于不同场景的App纷纷推出了会员制，会员付费已成为视频网站“标配”，会员服务却仍缺乏“标准”。据国家市场监督管理總局，2022年视频会员服务相关诉求同比增长103.82％。其中，不乏大家熟知的各类大平台。近日，就有消费者投诉称，芒果TV涉嫌恶意扣费，将诟病已久的App自动续费问题再度抛出。

2月27日，工业和信息化部发布了《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》（下称“《通知》”）。《通知》要求在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

值得关注的是，在《消费者权益保护法》等已有明文规定的情况下，自动续费的消费黑洞仍在悄悄“吞钱”。显然，单纯依靠法律规章还不够，引导行业健康发展需要更多前置约束。

连环计中的哑巴亏

近日，一位网友称，“不小心点了芒果TV会员首月一分钱，可是芒果TV在我不知情的情况下，开通了自动续费，次月19.9元，且在话费里面扣除，而且还要等到合约到达五个月以后才能退订。”这样的例子绝非个别现象，在黑猫投诉平台搜索“自动续费”关键词，相关投诉超十万条。

不难发现，消费者反馈的类似付费会员问题包括但不限于默认自动续费、扣款前后不予通知、额外付费产品告知不全、会员协议不够公开透明等类别。更有甚者，卸载App之后仍会被“黏性扣费”。

针对这种极端自动续费行为，一位不愿具名的互联网头部平台从业者告诉《中国新闻周刊》，在App自动续费逻辑上，平台应该尝试基于用户的账号状态、活跃度、信息流、消费情况等因素，做一些续费逻辑过滤或提醒。而非“耿直”地以绑定账户余额是否充足作为自动续费的充分条件。

另外，如何算“征得用户同意”“显著提醒”“便捷退订”？来自平台与用户的感知是不对称的。从平台的角度，自动续费已经过用户同意，不论是没注意还是忘了关，似乎都是用户责任。