关键词：大数据分析；水利机械制造企业；营销；大客户；服务；策略；管理

1引言

服务营销管理作为各个行业领域发展的重要组成部分，覆盖范围较广。基于广义角度分析，企业服务营销的主体为服务，通过一系列科学合理的服务营销策略，全方位地满足客户各项营销活动的需求，对促进企业的可持续发展具有直接影响[1]。服务营销管理策略主要是针对提高企业服务营销水平而制定的管理策略，能够及时指出并改进企业服务营销中存在的问题与不足[2]。在水利机械制造行业高速发展的趋势下，企业大客户数量大幅度增长，对服务营销管理的需求逐渐增加。传统的企业服务营销管理策略在实际应用过程中，局限性较大，不能对企业大客户服务营销各个阶段的情况与特点做出合理的分析，导致管理效果不佳[3]。

大数据分析技术能够弥补传统管理的缺陷，通过先进的分析模式，对企业各项服务营销信息资源做出分析与整合，为提高服务营销管理质量与水平提供重要的数据支撑[4]。基于此，本文在大数据分析背景下，开展了水利机械制造企业大客户服务营销管理策略的深入研究。

2大数据分析下水利机械制造企业服务营销管理必要性分析

在水利机械制造企业大客户服务营销管理策略的制定与研究前，首先，基于大数据分析背景，对企业开展服务营销管理的必要性做出全方位的分析。

在大数据分析背景下，当前，大多数水利机械制造企业根据市场形势的不断变化，逐步完成了转型，对企业的产品结构以及生产技术做出了全面优化，提高了企业自身发展水平[5]。然而，由于水利机械制造行业市场信息具有多变性，对企业大客户服务营销难免会产生干扰，导致大客户服务营销质量与效率下降，影响了企业的口碑。

针对这一问题，应当制定科学的服务营销管理策略，改善市场信息多变性、复杂性特点对企业产生的不利影响。现阶段，大数据分析技术在水利机械制造企业中广泛应用，能够通过其科学合理的分析功能，掌握企业大客户以及其他消费者的各项信息，包括消费心理、消费类型、消费方向以及消费特征等。通过大数据分析结果，结合企业发展趋势与服务营销现状，不断对服务营销管理方案做出调整，进而提升企业大客户服务营销质量与水平，促使水利机械制造企业在新时期实现高效可持续的发展。

3水利机械制造企业大客户服务营销管理策略研究

3.1明确企业服务营销管理战略目标

科学合理的服务营销管理战略目标对提高水利机械制造企业大客户服务营销管理水平至关重要，其明确了管理方向与管理对象。