事件回顾

谁也没有想到，忙活了三四天，宝马在2023年上海车展的努力，竟然以道歉的形式冲上了热搜。

4月19日下午，上海车展宝马MINI展台，工作人员在发放冰淇淋时，一名中国女子想去领一盒冰淇淋，被工作人员以冰淇淋发放完为由拒绝。紧接着一名外国男子上前领取时，工作人员立即从保温箱里拿出一盒冰淇淋，并周到地教他如何品尝，与之前对待中国女子的态度形成鲜明的对比。

这种睁眼说瞎话的行为，让一旁拍视频的博主非常气愤，于是上前询问是否可以继续领取，谁知两名工作人员又摆手说没有了。当博主提出要看一下箱子里是否还有的时候，工作人员却只把保温箱打开一条缝，并敷衍地解释每天限量，与APP领券有关，再次拒绝了网友的领冰淇淋“申请”。最后博主在视频中强调，在展台附近吃冰淇淋的，只看到外国人，并没有中国人。

视频一出，舆论哗然。这分明是“歧视亚裔、歧视华人”，尤其作为一个中国人，站在自己的土地上，居然毫无底线！宝马MINI因此被网友骂上了热搜。

随后，宝马MINI通过微博@ MINI中国发文道歉，表示发放冰淇淋活动的本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜，但因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此道歉。

不过，MINI中国这种不痛不痒的回应并没有赢得广大互联网用户的谅解。很多网友评价这是在“吃中国的饭，砸中国的锅”。

事件发生后，一名汽车自媒体博主自己买了两大袋冰棍前往MINI展台免费发放。甚至有人建议各大冰淇淋厂家应该抓住绝佳宣传机会，与车展厂家开展合作，比如小鹏汽车就已经开始在展台发冰淇淋了。

有趣的是，虽然英国路透社对此事进行了短篇报道，但德国各大媒体却完全噤声，对此事件没有任何报道。

此后，冰淇淋事件继续在国内各平台发酵。距离上次道歉不到20个小时，宝马MINI再次通过微博@MINI中国发文道歉，表示预留了非常少的一部分冰淇淋给同事，并解释称视频里的四五个“老外”为员工，并有工作牌作证。

在第一次道歉中明确告知“活动的本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜”，这次道歉又说是“预留给同事”——很难想象这种低级错误出自一个知名的跨国公司品牌之手。对这种自相矛盾、自我打脸的道歉，网民们自然不会买账，有7万多名网友到宝马MINI官方微博账号留言。在道歉微博下排名靠前的评论是“史诗级拉胯公关”“就这”“AI都比你会写”。全网都在抨击该道歉过于傲慢。

针对MINI中国的道歉声明，有媒体点评称，哪怕官方所言属实，访客到展台要冰淇淋没要到，自己的员工却可以随便吃，怎么说都说不过去。另外，MINI中国称“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”，声明中使用的是问号，显然有怪罪舆论的意思。对此，有媒体称，宝马MINI看起来是为两名工作人员说话，维护她们，其实是在变相甩锅，转移矛盾和视线。

据金融界最新消息，在冰淇淋事件发生后，德国宝马的股票当日大跌3.62%，市值蒸发24.21亿欧元，折合人民币约183亿元。