你在点外卖时，是否会习惯性地点同一家的美食呢？

在一项心理调查中，很多人给出了以下答案：“会点同一家的外卖。菜品其实没有那么重要，主要是因为习惯了。对一些店比较信任，点过之后比较安心。做出新的选择其实挺麻烦的。”

从中我们可以找到一些关键点，即习惯、信任与避免麻烦，这是回头客们的普遍心理。

我们在购买商品时，总是习惯货比三家，经过一番深思熟虑才进行购买，力求选择最适合自己的产品。这通常被称为经验，我们一度认为这种良好的结果得益于自己的正确判断。但站在心理层面上，这种好结果所带来的好感觉是因为自身意识的说服，即面对一项结果，大脑总会说服自己这是正确的决定，以此来收获良好的感觉。

一旦我们认为自己在购物上做出了正確的选择，这种感觉便会带给我们愉悦的感受，以至每当我们产生该类产品的购买行为时，都会不自觉地选择原来的商品。

久而久之，我们开始认为自己对这种产品产生了足够的认知，通过多次的接触，便把自己当作该产品的使用“专家”，由此更平添了一份优越感。

很多人在点外卖时喜欢点西餐，尤其是多人一起聚会时。而西餐中的可乐似乎是必点的饮品，这时候便会分化出两个阵营：喜欢可口可乐者与喜欢百事可乐者。这两类消费者均表示自己忠诚于心仪的品牌，并且一直以来都只购买同一品牌的可乐。

美国贝勒大学曾针对顾客的忠诚心理做过一项研究实验，参与实验的志愿者既有可口可乐的忠诚顾客，又有百事可乐的忠诚顾客。