编者按：

SaaS平台大幅度降低了企业数字化转型所需的技术设施投资和人员培训等支出，能够帮助企业提高管理效率，迅速满足数字化转型目标。SaaS平台已成为企业实现数字化转型的首选工具。然而，我们发现SaaS平台具有一定的专业性，企业在选择SaaS平台时，往往只关注采购价格，忽视了SaaS厂商对业务的理解、背后产研团队的长期支持等因素，造成企业采购低价SaaS平台后，难以嵌入企业业务，后期大量的运维不但造成企业成本的大幅增加，甚至还影响了企业的业务节奏，错失战略机遇。企业该如何全面评估SaaS平台的成本与价值？如何选择适合自身业务的SaaS平台？本刊专访了数字化学习解决方案领导厂商云学堂CEO祖腾，希望对企业SaaS选型提供有益的参考价值。

数字经济在过去三年中展现了强有力的韧性，国家层面对数字经济也给予高度重视，并在政策层面多次发文支持数字经济和数字产业发展。2021年国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》并指出，“加快企业数字化转型升级，引导企业强化数字化思维，提升员工数字技能和数据管理能力，……鼓励和支持互联网平台、行业龙头企业等立足自身优势，开放数字化资源和能力，帮助传统企业和中小企业实现数字化转型”。

2023年2月国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》中指出，“要全面赋能经济社会发展。一是做强做优做大数字经济。培育壮大数字经济核心产业，研究制定推动数字产业高质量发展的措施，打造具有国际竞争力的数字产业集群”。

在企业端，数字化转型已成为企业的共识。在我国经济逐渐进入存量市场竞争的情况下，企业需要通过精细化的管理，实现降本增效，解决企业高质量发展问题。在这个过程中，数字化技术能够对企业活动过程中产生的大量数据进行收集、分析和利用。以数据分析为基础的精益化方式，可以帮助企业更好地了解其运营状况和问题所在，并加以解决。

在数字化转型中，国内企业面临的挑战是，如何有效地通过数字化转型提升企业经营管理和决策的效率，尤其是让企业经营实现端到端的运转效率和能力的持续提升，之后通过数字化的能力，更好地发现创新的机会。

我们对比美国数字化转型服务市场，美国的软件市场非常成熟，是缘于美国的市场竞争更加激烈、市场饱和度更高，企业数字化转型中，需要专业软件厂商提供先进的工具及解决方案。因此，美国软件企业在客户企业经营管理过程中发挥了重要的作用，也催生了软件行业的繁荣。

从美国市场发展的规律看，中国企业也在向美国市场的竞争态势演变，在当下竞争越来越激烈、市场趋于饱和的情况之下，软件企业和数字化 SaaS 行业将会是新的经济增长点。如图1所示，中国SaaS平台在2015～2020年5年间的年均复合增长率（CAGR）达到49%。随着中国企业数字化进程的加速，未来可能会迎来中国软件行業发展最好的十年。

数字化转型，组织能力不可缺席

但是，我们在实践中发现，很多企业的数字化转型仍然停留在较为基础的概念提出阶段，并未在业务中得到有效落实。其原因在于以下两个方面。

一是业务总线的数字化未充分打通。

在数字化转型中，企业内部的业务流如果没有进行清晰的规划和梳理，仅仅希望运用数字化的工具或软件去解决流程问题是不现实的。很多企业数字化转型中采用的新技术，都不能真正地与业务流结合在一起。

因此，企业的业务总线是否通畅，能否为数字化转型提供良好的基础，是数字化转型成功的第一步。企业要在战略层面思考，如何将数字化技术如大数据、AI、物联网等融入企业业务的关键环节，以实现对产品、技术和服务的改造。从经营管理的维度看，大多数企业在数字化转型之初，欠缺基于数据决策的能力，如果企业不具备很好的业财经营数据模型，则很难实现真正的数据决策。

二是管理总线的数字化未充分打通。

当前很多企业对数字化转型的关注点集中在业务总线上，容易忽视内部管理的数字化。企业的业务流、信息流、工作流实现数字化后，需要在管理总线上实现与业务流的配套，形成管理闭环。比如企业数字化人才的培养、企业是否具有良好的数据文化、企业各层对数字化的认知是否能够对齐、企业关键岗位的员工是否具备数据素养等等。管理总线数字化的缺失，容易造成企业数字化转型变成用先进的数字化工具做传统的业务，徒增员工的工作负担。

因此，企业内部是否拥有真正的数字化管理人才和数字化应用人才，企业在数字化转型过程中，能否将组织绩效、岗位绩效与业务数字化关联在一起，构建起更底层的数字化组织能力，是保障企业数字化转型顺利实施的关键。

冰山之下：被忽略的SaaS平台隐性成本

从经济增长理论看，在众多生产要素中，诸如土地、资本、劳动等投入，只能带来生产力的线性增长，决定生产力变革的是技术（工具）和人力资源（思想）。