2023年上半年宏观经济恢复缓慢，企业在存量市场中的竞争日趋激烈。尽管备受外部压力，腾讯To B业务仍表现出色。2023年8月，腾讯发布第二季度财报。数据显示，2023年第二季度，公司面向B端用户的金融科技及企业服务业务实现收入486亿元，同比增长15%，占公司总收入比重连续九个季度超过30%，成为公司重要的增长引擎（图1）。

在管理实践中，企业开展多元化战略往往难以取得预期的成效。管理学者也通常建议企业专注于核心业务，提升专业化水平。这一建议的理论基础在于，战略资源学派认为，企业的资源是其核心竞争力的基础。这些资源包括物质资产、人力资源和组织资源等。企业的竞争优势不仅来自单一资源的优势，而且是通过资源的组合和整合来实现的。因此，企业需要将不同类型的资源整合在一起，形成相互支持和协同作用的资源组合。这种资源组合能够提供更高的价值和创新能力，从而实现竞争优势。但现实中，由于资源大多具有专用性，难以迁移到企业的新业务中，因此企业贸然开展多元化业务往往业绩不佳。

畅销书《浪潮之巅》作者吴军在观察了从20世纪70年代到21世纪初美国头部科技公司的发展历程后，提出了公司基因的概念。该概念借鉴了战略制度观的观点，认为企业赖以成功的业务，培养了企业特有的文化、制度。当企业转向新的业务领域后，企业的固有基因很难适应新的业务活动，因此企业难以成功。

从上述观点来看，将To C业务做到极致的腾讯，要成功开展To B业务，其内部资源和文化、制度都需要做出极大的调整，可谓困难重重。但2023年第二季度，腾讯To B业务交出了高分答卷。腾讯To B业务如何重塑企业“基因”，如何有效迁移C端业务技术能力，如何打造一支适应To B业务的高执行力團队？《中欧商业评论》研究总监齐卿，就上述话题与腾讯集团副总裁、政企业务总裁李强展开深度访谈，希望能够为企业成功开展多元化业务，带来有益的经验借鉴。

普适性的战略和愿景，筑牢转型基础

企业愿景和战略，决定着企业的文化底色和发展方向，是业务发展的基础。在李强看来，腾讯To B业务能够快速发展，也跟腾讯的企业愿景密不可分。“用户为本，科技向善”——这一愿景面向个人抑或是企业，在底层逻辑上是相同的。“用户为本”，意味着无论是企业还是个人用户，腾讯在运营和产品、服务设计过程中，都将用户的需求和体验放在首位，以用户的满意度和利益为核心。“科技向善”，指腾讯致力于利用科技的力量，推动社会进步和人类福祉，以创造积极、健康、安全、可持续的科技环境。因此，无论对于个人还是企业，以科技带来福祉提升是相同的内涵。

在这一愿景下，腾讯战略升级为“扎根消费互联网、拥抱产业互联网，推动可持续社会价值创新”。李强在IT行业拥有超过20年的头部企业高层管理经验，经历和见证了一批优秀科技公司如何成功地建立起第二曲线业务。李强认为，从IT行业的发展历程看，To C的科技公司尤其是“云原生”的公司，开展To B业务是顺理成章的事情。

云计算服务作为企业用户数字化的基础平台，提供了基础的算力、存储等通用资源，在云服务平台之上，运行着丰富多样的企业业务系统，如OA、CRM、ERP等等。如何将企业用户各业务系统的数据有效地进行连接，分析形成业务洞察，就需要云厂商具有丰富的连接能力、庞大的存储能力、高效的计算能力。

这些能力，腾讯在C端业务中已经取得了深厚的积淀，凭借数字化能力的复用性，可以有效从C端业务迁移到B端。在过去的20多年间，腾讯逐渐打造了今天服务超过数十亿用户的微信、QQ、小程序等一系列的产品。普通经营B端业务的企业，很少有过支持如此大规模用户的经验和能力。2022年，腾讯完成自研业务的全面上云，是国内规模最大的云原生实践，在实现支撑如此庞大应用的过程中，腾讯对云计算的管理和服务能力得到了大幅提升。为支持腾讯业务的开展，公司全网服务器数量近200万台，是亚洲最大的云计算基础设施之一。云服务能力的可复用性，使腾讯可以无缝地将自身业务能力迁移到对外服务B端的业务中。

网络安全是云服务的根基。包含海量个人信息、人际关系链和金融信息的微信，可能是世界上黑客最希望攻破的目标之一，腾讯强大、专业的安全团队，始终保护着微信的安全运营，将一次次黑客攻击挡在防火墙之外。这种经验和技术，对所有的B端企业而言，也是适用的。