点评类APP的江湖
作者 于海军
发表于 2024年2月

随着移动互联网日益融入生活,传统的饮食社交也从口耳相传移步到了线上点评。就餐前打开点评类APP参考一下,已成为不少食客的习惯。餐厅的网络评分在一定程度上左右着消费者的就餐选择。

那么,评分高是否意味着餐厅的品质好?评分低是否表示餐厅的品质差?事实上,近几年点评类APP分数失真的现象屡见报端。日前,江苏省消费者权益保护委员会发表声明指出,商家刷出虚高评价行为涉嫌违法,消费者应当注意评分并非选择餐厅的唯一标准,点评类APP评价机制需进一步完善。

“刷出来的”

上海的上班族刘祎祎是点评类APP的深度用户,对于她来说,去餐厅吃饭是有计划的行动。

“在APP(点评类)上,收藏店铺是种草,去吃饭就是去拔草。快节奏的城市生活,开车30公里去喝个鸡汤,也许有的人觉得不可思议。但是用这类APP会上瘾,看过网上评论心里就会痒痒,想着去打个卡。”刘祎祎说。

近几年,刘祎祎发现点评类APP上的优质评价越来越少了。“就是看着评价很诱人,去吃了菜品很一般,有些店才开三个月,好评多到几百条,太假了。”刘祎祎说,不少好评是店家刷出来的。

餐饮类APP里,店家林林总总,口味不一而足。同类型餐厅竞争避免不了。而点评类APP可谓是“主战场”。

“谁能在网上吸引来顾客,那就是谁的本事。”在北京丰台开餐厅的吴兆辉说,起初接触点评类APP只是单纯地想把餐厅的美誉度提升上去,就通过聊天软件找了“专业团队”刷好评,当时的收费可以接受。不过随着生意越来越好,“专业团队”的要价也越来越高,吴兆辉索性中断了“合作”。

本文刊登于《民生周刊》2024年3期
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