突发事件的新闻发布让很多地方、单位感到发愁，更是成为舆论引导工作的“难点”“堵点”。

面对突发事件，有的地方、单位抱着“家丑不可外扬”的心理，存在“不发布就不受关注，一发布全社会都知道了”的侥幸心理，第一反应是“捂盖子”“躲起来”；有的认为事件的处置更重要，信息发布可以“放一放”“等一等”，等到众说纷纭、舆情汹涌时，才慌忙发声、拼命解释。此时，想扳回局面、赢得信任，就要花费更大的力气，甚至陷入“百口莫辩”“悔之晚矣”的境地。

突发事件“第一声”为何如此重要？“第一声”该如何发？

权威发布必须追求“第一声”

如今全媒体时代，人人都有麦克风，一有突发情况，现场图片乃至短视频快速扩散传播。特别是围绕公共危机、恶性事件，会迅速形成夹杂事实、判断、立场、情感的舆论漩涡和舆情热点。

心理学上有一个“首因效应”，即“第一印象”“先入为主”。这时，如果权威声音迟迟不来，就很容易出现“真相还在穿鞋时，谣言已经跑遍世界”的被动局面。时效决定成败，速度赢得先机，众声喧哗之中，权威声音必须“先声”才能“夺人”，真正显现权威担当。

“第一声”得有理有据

言行一致，“说”“做”一体，突发事件新闻发布和应急处置相辅相成。