直播间已然成为旅游行业的新流量风口。

抖音生活服务推出酒店旅游商家扶持政策，上线日历房功能；快手发起“每座城都有一手”百城联动文旅项目，与同程旅行达成合作。就连新东方也正式杀入旅游业，在东方甄选上线文旅产品。

在观看直播时被“种草”的消费者，也开始在直播间预订机票、酒店、跟团游等。抖音官方数据显示，2023年酒旅动销商家数量同比增长近7倍，支付GMV同比增长300多倍。其中，直播占比最大且增速快，酒旅直播支付GMV同比增长了200多倍。

流量涌入直播间，各种问题也开始暴露。

据了解，今年2月底，东方甄选旅游套餐就被指虚假宣传，一款5398元的“漠河至哈尔滨的5天4晚精品小团套餐”中，承诺的全程商务SUV变成出租车。

这不是个例。在黑猫投诉和社交平台上，不少消费者抱怨、投诉电商直播间的旅行类商品存在各种货不对板、服务缩水、核销难的情况。

直播间的“低价团”不靠谱

“498元国内20条线路任选3条”“4天长白山团，两大一小3399元”“1480元西双版纳私家团全程五钻温德姆酒店”，形形色色的旅游产品活跃在各类直播间中。

抖音曾披露过一组数据，2023年一季度，有超4亿旅游兴趣用户在抖音观看旅游内容。全年用户在酒旅直播上观看总时长同比提升206%。

郭莉是一名抖音深度用户，今年1月份，她首次尝试在平台直播间里预订跟团游产品。据郭莉展示的订单截图，其在某云南旅行社直播间预订了一款“5钻西双版纳5天4夜纯玩私家团”产品，售价为3988元，含两位成人。

“当时觉得这个旅游团性价比较高，而且安排了五星级酒店、司机接送，很适合懒人出行。”郭莉还称，下单时直播间主播承諾了四晚“连住不挪窝”。

然而，在实际出行中，郭莉一行却发现与宣传的产品、服务不符。

郭莉说，到达当天入住的酒店与一开始宣传的酒店并不是同一家，但考虑到是同一个酒店品牌，她没有深究。