摘要：目前，旅游管理是旅游业发展的重要环节，能有效地提高旅游服务品质，让游客得到更好体验，从而促进地区经济发展。新媒体技术为旅游管理工作提出了全新工作理念与高效工作方式，提高旅游经营效率，促进旅游企业自身发展。

关键词：新媒体；旅游管理；问题分析；创新研究

中图分类号：F59文献标识码：A

引言

在中国旅游业迅猛发展的今天，在新媒体环境下，怎样才能更好开展旅游业创新工作是一个值得思考的问题。旅游管理工作面临着更多的发展机会与广阔市场，管理者要提高自身素质，融合新媒体技术，使旅游管理工作取得更好的效果，推动旅游业长远、稳定发展。

一、新媒体时代背景下企业经营管理现状

（一）没有充分利用新媒体的观念和技术

我国的市场经济总体上发展和进步很快，但在市场上，大部分企业都面临着比较复杂的问题和困难。最关键的问题是，大部分公司都没有充分地理解新媒体的概念，导致新媒体的有关技术无法在企业的整个运营管理中得到有效的运用，因此在新的市场经济环境下，与其他可以很好地运用新媒体技术的同类企业相比，这些企业的发展受到了很大的阻碍。

（二）企业缺少运营管理的人才

在新媒体时代，随着我国经济的发展，越来越多的企业急需专业的运营和管理人才。目前，我国企业在人力资源方面存在着严重的问题，其中最主要的是有关企业管理人员在目前阶段还不能适应市场的需要。很多企业都对运营管理人员提出了更高的要求，这不仅仅需要员工具备在新媒体环境下的营销管理知识，同时也需要员工具备在本行业中的工作经历和相应的运营管理实践技能。然而，在目前阶段，高素质人才的缺乏却成为阻碍大部分企业进一步发展的一个主要原因。

（三）企业的经营费用日益增长

为适应新媒体时代顾客对品质等各方面提出更高要求的基本需要，很多企业都在加大自己的经营成本，以适应不同的顾客群的需要。这种固定的运作方式，体现了企业对成本和资本的管理与控制能力不强。成本的上升直接影响了企业的运营质量和运营效率，这对企业的长期可持续运营和发展是不利的。

二、新媒体在旅游行业的应用

（一）社交媒体的应用

社会化媒体是一种非常重要的新媒介形态，包括微信、微博等。游客的出行需求日趋多元化，同时也更加注重与游客交流与分享。通过社会化媒体来共享、推介旅游体验，已经成为各大旅游公司、景点的一种重要营销手段。例如，景区可以在微信公众号或微博上发布详细的景区攻略、评价和游记，为游客提供更加丰富的旅游信息。通过社交媒体，将景点的特色景观、活动等传播出去，提高旅游地的知名度和吸引力。通过社会化媒体平台与消费者的交互，增强消费者的满意度和忠诚度，提高景区的知名度和运营企业的绩效[1]。

（二）VR的应用

虚拟现实是利用计算机技术、三维图形技术、多媒体技术、仿真技术等，来产生一个逼真的三维虚拟世界，让处于虚拟世界中的人如同身临其境一般。近年来，虚拟现实技术在旅游业的發展中得到了广泛的应用。利用虚拟现实技术，可以使游客在旅游过程中获得更为真实和直观的信息。比如，在旅游景点中运用虚拟现实的技术，使游客能够先在一个虚拟的场景中体验各处的风景名胜、特色产品、服务等，从而作出选择，获得更好的旅游体验。