摘要：近年来，随着支持政策的不断出台，我国的民宿产业迅速发展起来。伴随民宿的爆发式增长而来的，是各种产品、服务方面的问题。为促进民宿产业健康发展，民宿管家职业化成为必然趋势。本文重点分析民宿产业的发展情况和潜在问题，并从民宿管家职业化的视角出发，研究民宿产业的高质量发展方向。
关键词：民宿产业；民宿管家职业化；高质量
中图分类号：F592文献标识码：A
基金项目：本文系2022—2023年度浙江省文化和旅游厅科研与创作项目“基于民宿管家职业化的民宿产业高质量发展路径研究——以浙江为例”（项目编号：2022KYY014）的研究成果。
引言
党的二十大报告指出，要发展乡村特色产业，拓宽农民增收致富渠道。而民宿产业作为旅游的重要业态，在带动文旅产业发展，特别是推动乡村产业振兴方面具有重要的影响力，因此，也受到了广泛的关注。然而，在民宿产业发展进程中，也产生了很多的问题。除了硬件设施、相关监管机制有待完善以外，民宿管家的职业素养和运营能力等板块更是面临不少挑战。为此，2022年，人力资源和社会保障部将“民宿管家”纳入新版职业分类大典，对“民宿管家”这一职业作出了全面的定义，并加大扶持力度。接下来，需要不断强化民宿管家的职业化水平，探索民宿产业高质量发展的路径。
一、相关文献评述
根据我国《旅游民宿基本要求与评价》，旅游民宿是指利用当地民居等相关闲置资源，主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。Tsujii等（2014）表示，如今，越来越多的游客是为了体验民宿而前往某地旅游[1]。由此可见，民宿产业在整个产业链中的先导地位日益明显，民宿产业高质量发展直接关系到各地旅游业的繁荣和当地经济的振兴。
当然，随着民宿数量的爆发式增长，民宿产业也暴露出诸多问题。王璐等（2017）认为，民宿产品同质化严重，经营者素质不达标[2]。魏玲丽（2023）则认为，有的民宿经营者只注重民宿硬件设施的建设与更新，不重视服务质量的整体提升和文化内涵的挖掘与表达[3]。张野等（2019）认为，民宿业内的沟通交流较少，管理人才匮乏，使民宿的经营管理专业化水平普遍不高[4]。这一因素也导致一些地区的民宿虽品质尚可，但效益欠佳，降低了外地游客的体验感。
目前，学术领域虽然就民宿行业和民宿经营者素质、服务水平等问题展开了广泛的研究，但尚未对民宿管家职业化情况及发展方向进行系统的探讨。民宿管家的职业水平直接影响民宿的服务质量。作为直接与游客交流的关键角色，民宿管家这一行业急需规范管理标准，培养高素质管家人才，促进职业化发展，使民宿产业能够在全产业链发展中充分发挥自身的优势，进而推动各地经济健康发展。因此，从民宿管家职业化的视角探索民宿高质量发展的途径具有重要的社会价值。
二、我国民宿产业发展情况
（一）民宿产业现状
在我国，民宿存在于各地城市和乡村之中。其中，在乡村的特色景点等热门旅游区域，更是有着广泛的分布。现如今，随着游客对旅游住宿的个性化需求的增长，民宿产业正处于迅猛发展阶段。受乡愁文化的熏陶，越来越多的城市居民开始热衷于远离喧嚣，回美丽乡村入住特色民宿，旅游散心。因此，民宿赋能乡村振兴也成为一种趋势，发展民宿产业，可以将乡村闲置房屋等资源合理利用起来，同时，也可以带动旅游经济并打开本地产品的销路，进而推动乡村三产融合。根据携程的《乡村旅游振兴白皮书（2022）》的解读，民宿已经成为推动乡村旅游快速增长的核心力量。民宿产业高质量发展对于促进宜居宜业和美乡村建设至关重要。
相關调查研究表明，民宿在西南地区、以浙江为代表的东部地区以及湖南、湖北等中部地区有较为广泛的分布，且80%分布在乡村，和乡村文旅资源密切融合。就经营效益而言，已具备良好口碑和品牌效应的民宿，收益相对较好。而一些服务落后，游客差评较多的民宿面临窘境。本文以乡村民宿为主要对象，聚焦民宿经营现状，展开调查研究。
1.政策支持不断加强，产业前景更加广阔
基于民宿产业对各地旅游经济，特别是乡村振兴的重要作用，全国各省纷纷出台相关帮扶政策，并开展多样化的民宿产业促进活动。其中，浙江作为国内首个民宿服务认证试点省份，其乡村民宿的发展得到了强有力的支撑，各类精品民宿陆续获得乡村民宿服务认证证书。
2022年，浙江出台了15条举措，为符合要求的民宿企业提供融资担保服务，并鼓励金融机构对民宿企业减费让利，减少民宿运营的资金压力。同时，实施失业保险稳岗返还政策，发放一次性留工培训补助和一次性扩岗补助，稳定民宿相关岗位并不断促进就业。2023年，《浙江省民宿高质量发展三年计划（2024—2026年）》的发布，也明确将提升民宿产业的品质与规模，以“浙韵千宿”为载体，以山区海岛县为帮扶重点，创建乡村休闲旅游诗意栖居地，助力乡村振兴。各类政策的相继出台，为民宿企业发展提供了方向和有力保障，也加快了民宿产业的规模化、品质化进程。
产业的持续发展离不开人才。民宿管家的职业素养直接影响到游客的体验感和对旅游的满足度。
