摘要：在大数据背景下，智慧旅游是旅游业发展的必然趋势。在现阶段，我国智慧旅游发展仍处于初级阶段，面临诸多问题。但是，可以利用大数据技术提升管理水平、创新旅游产品和服务、健全基础设施，优化信息平台、创新市场营销方式、培养专业人才，并提升智慧旅游体验，以促进智慧旅游发展。

关键词：大数据；智慧旅游；管理效率；发展对策

中图分类号：G203文献标识码：A

引言

随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业也在逐步发展，并成为我国经济增长的重要推动力[1]。目前，旅游业已成为国民生活的重要组成部分，我国的旅游业已经进入大众旅游时代[2]。2016年国务院发布了《“十三五”旅游业发展规划》，将智慧旅游定为旅游业发展新领域[3]。自此，我國智慧旅游发展进入了新阶段。

一、大数据与智慧旅游概述

（一）大数据

应用在智慧旅游发展中的大数据技术是互联网技术发展的结果。大数据是指无法在一定时间范围内用传统的软件工具来捕获、管理和处理的数据集合[4]。大数据技术是一种对海量数据信息进行收集和整合的技术，具有大量、高速、多样、低价值密度和真实性等特点[5]。所以，大数据处理是一项极其复杂的任务。目前，计算机技术在各个行业广泛应用，各类商业数据分析软件的发展也为大数据技术提供了资源。这些庞大的数据资源拥有巨大的分析价值，应用在旅游业中，将会给旅游业的发展带来巨大的利益[6]。

（二）智慧旅游

与传统旅游不同，智慧旅游利用大数据、人工智能等技术以及互联网等方式主动获取旅游资源和游客信息，并协助游客、旅游企业和旅游管理机构在整个旅程中主动获得各类旅游资讯，以实现对这些数据信息的智能感知和方便利用[7-8]。智慧旅游能够将旅游业与信息技术结合，发掘相关大数据的价值，实现旅游业信息化管理，从而优化资源配置，提高游客游玩体验。智慧旅游的发展还有利于推动经济体系和城市建设的发展[9]。在智慧旅游发展建设中应用大数据、人工智能和互联网技术，可以促进对各类旅游信息的智能感知和便捷利用，进而提升旅游体验[10]。所以，在旅游业的发展中，可以构建新型管理平台，应用大数据技术，提高旅游业综合管理水平，最终促进旅游经济发展。

（三）智慧旅游的特点

随着大数据技术的应用与发展，智慧旅游也呈现出自身的特点。首先，物联网技术是智慧旅游发展的关键。旅游数据通过与互联网的融合实现了信息快速传递，游客可以通过手机、平板电脑等移动终端实现个性化旅游定制。其次，云计算技术保障智慧旅游发展。智慧旅游依靠大数据技术应用，而云计算的应用是智慧旅游发展的基础。最后，人工智能技术应用于智慧旅游。人工智能技术的广泛应用不仅可以提高游客体验，还可以通过数据分析、应急事故快速处理等提高旅游管理部门工作效率。

二、大数据技术在旅游管理中的优势

（一）创新旅游产品

传统旅游业发展有自身的局限性，很多时候难以满足游客的个性化需求。随着人们生活水平的提高，游客对旅游体验有了更高的期待。而旅游产品应该规避产品同质化来吸引游客的兴趣。因此，旅游行业需要创新旅游产品，保持旅游市场的活力。但是，旅游产品盲目创新会浪费大量资源。大数据技术为旅游产品创新提供了依据。随着大数据技术的发展，旅游行业可以依靠大数据技术丰富旅游产品。通过大数据分析可以精准掌握不同客户的个性化需求，而这些需求仅凭人工分析难以获得。比如，近些年出现的私人定制旅游就是根据游客个性化需求来进行旅游行动流程设计的一种旅行方式，为目标游客提供更加精准的服务。

（二）优化服务体验

大数据时代促使智慧旅游向着更加智能化服务的方向发展。智慧旅游新模式改变传统旅游方式，使游客的体验更加丰富且个性化。在传统旅游中，游客只能通过旅游团或景区获得游玩信息，而旅游行程的计划基本上都是旅行团在制定，很少融入游客的个人意见。