据广州市房地产中介协会介绍，自2021年起，广州市住建局将有关房地产中介管理职能下放至各区住建局，故而协会在2023年全年立案处理的消费者投诉中介的案件仅11宗，但协会接待和处理消费者有关存量房转让、住房租赁的咨询案件数量仍然居高不下，达到374宗。

据介绍，消费者相关咨询案件主要集中在咨询中介服务费收费问题（约占28.7%）；咨询交易过程中出现纠纷后应当如何妥善处理，其中签约后一方当事人因合同约定不明而不履约等（约占26.4%）；咨询存量房网签流程、如何办理网签撤下手续（约占23.6%）；咨询存量房交易的相关政策法规及注意事项等（约占12.3%）。此外，还有约占9%的是咨询如何查询房地产中介机构的备案情况、从业人员的实名登记情况以及中介信用状况等。

案例一：买房改房住了一年后，厕所“飞”了

三年前，黄女士通过某中介公司，买了刘叔单位分配的房改房。该房改房楼层不高，建筑面积虽不大，但房屋的实用率很高，屋内经过重新间隔，也有两房和独立的厨房厕所。

入住房屋一年后，邻居陈伯的儿子陈某找到黄女士，并向她表示，黄女士房屋内的厕所面积，约6平方米，应属于他家的合法面积，并要求她把厕所面积腾退出来。黄女士当场蒙了。

黄女士说，此前购房时，原业主刘叔曾表示他已经在這里住了20多年，买房时也没有跟她提及屋内厕所部分的面积非其房屋的面积。

而陈某则表示，当年由于房改面积不足，房改单位将黄女士右侧的那套小面积房屋补给父亲。陈某父亲则居住在黄女士房屋左侧那套面积较大的房子里。原业主刘叔当年为了自己屋内有独立的厨房厕所，所以改建的时候占用了原属陈伯房屋的厕所。

黄女士对此表示不接受。于是陈某找了专业的测绘机构对房屋进行测量，并向法院提起诉讼，要求黄女士腾还非法占用面积。

经过测量，黄女士的房屋的实际面积确实比房产证的登记面积大了6平方米，多出部分正是黄女士屋内的厕所部分面积。法院最终判决要求黄女士腾还该部分面积。黄女士非常郁闷，无奈重新调整房屋格局，将厕所的面积腾出去。

案例分析

广州市房地产中介协会提醒：购房人在房屋买卖合同订立和履行过程中负有谨慎注意的义务，故实地看房时，应对房屋进行仔细的检查，对照房产证的测绘图进行比对，看清房屋的层数、结构、面积，必要时可请专业人士对房屋进行综合评估。

签约前，主动询问业主交易房屋是否存在改建、违建、渗漏等情况，并在合同明确如果房屋存在问题责任如何承担，避免日后产生不必要的纠纷。