近期，面对咄咄逼人的对手抖音，在电商竞争中处于劣势的淘宝天猫，推出了一系列变革措施，以图重铸辉煌，抢回市场份额。那么，这些措施能发挥预期作用，力挽狂澜吗？我们不妨引申运用激励—保健双因素理论来做一个分析。

淘宝狠心变革

来看淘宝天猫采取了哪些具体的措施。

淘宝天猫的第一个大动作就是取消了运行10余年的预售模式。今年天猫“6·18”分成了两波现货售卖，第一波从5月20日晚上8点开始，第二波则是从5月31日晚上8点开始。

预售模式曾帮助淘宝天猫登上了电商的巅峰。2020年“双11”淘宝的销售额高达4800亿元，创造了商业销售史上的奇迹。

但是预售模式除了刚开始推出时对消费者具有吸引力，并以价格优势（预售下单越早折扣越大）赢得较好的购物体验外，后来逐渐演变出了种种弊端。用户从看到打折预告到最终付款发货再到收货使用，甚至需要等待10天以上，这一漫长的等待过程遭到了大量用户的抱怨。而且，部分不良商家在预售模式中抬高预售价格、尾款涨价、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、最低价宣传不属实等严重影响用户体验。

淘宝天猫还对APP首页布局做了重大调整。

淘宝APP首页的三大频道变更为当下主流的瀑布流（两列）显示，并显著提升了商品双瀑布流推荐的权重，以紧密贴合用户搜索历史和偏好的个性化推荐内容，精准满足用户多样化的个性需求。

同时，“淘宝直播”这个重要入口，依据用户使用频次等指标，也进行了优化布局，淘宝首页的频道布局与入口设计变得更加集中且醒目，商品展示更加突出，更符合用户的浏览习惯和购物需求。

淘宝还支持用户自定义设置首页的快捷入口，让用户打造专属自己的淘宝首页。此外， 淘宝APP在很多细节上也下足了功夫。比如，开屏、跳转变得更流畅；用户在浏览店铺和商品时，可以自由选择是否开启视频和直播的自动播放功能，甚至还能设置特定时间段的静音模式等。

努力变革的淘宝能否卷土重来？

淘宝这些看起来狠下心的变革措施，能否收获预期的效果？我们借用美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论来做一个针对性分析。