1997年，时任浙江省嵊州市石璜镇雅璜乡党委书记的李春阳在走访时遇到村民求助，他掏出日记本，认真写下了对方的诉求和心愿，“民情日记”自此诞生在嵊州的田间地头。

20多年来，嵊州“民情日记”不断迭代。如今，小本子上的“手写日记”升级为线上的“民情大脑”，从乡村民情到城市社区再到企业，从“解决一件事”升格为“解决一类事”，从服务“个体”拓展为服务“大众”。

在嵊州“民情日记”实践中心讲授专题党课时，嵊州市委书记裘建勇表示，“民情日记”彰显的是为民价值观，汇聚的是解难锦囊计，擦亮的是嵊州金名片，蕴含的是时代生命力，体现的是干群鱼水情。

中国式现代化，民生为大。小小的“民情日记”承载的是为民服务的初心，书写的是高质量发展的新答卷。

“民情大脑”打通24部门数据

如今，在浙江嵊州，基层干部已经形成一个习惯，那就是随时打开“民情日记”，记下群众遇到的急事、难事，做到急难愁盼早回应，关键小事快处理。

“小高啊，侬是交通局的，我们经常去王坛镇（位于绍兴市柯桥区）买菜，公交车不方便。”谷来镇马溪村选调生高照一边听村民说，一边在手机端“民情日记”应用页面上记录这个问题。

随后，高照对接绍兴、嵊州交通运输部门和公交企业，讨论能否开通从谷来镇到王坛镇的直达跨县域公交线路。2023年7月7日，从嵊州市谷来公交站开往柯桥区王坛公交站（北）的807B路跨县域公交正式开通，村民从谷来到王坛的时间从1小时缩短到十几分钟。

像高照一样，每天都有很多的嵊州干部通过“民情日记”将数据发送到嵊州“民情大脑”这一大数据后台。“民情大脑”根据问题的难易程度和是否需要多部门协同来作出智能化判断，再交办给相应部门。部门接单后及时实地调研分析并提出处置方案。

小笼包是浙江嵊州的特色地方美食，也是产值超百亿的富民产业。据当地不完全统计，约8万嵊州百姓在全国各地开小笼包店。吉昌荣公司总经理、“90后”裘娜正是这8万分之一，顶峰时期拥有15家线下门店。三年前，線下门店经营受阻，十几家门店关得只剩一家“独苗”。

裘娜不想认输，但是，“小作坊”“夫妻店”怎么转型？小笼包销售有没有可能从线下转到线上？直播带货怎么做？裘娜的困扰并非个案。在浙江绍兴嵊州“民情日记”应用上，政府能否帮助8万小笼包从业人员共渡难关的需求热度越来越高。

2023年，嵊州市委、市政府通过靶向分析专题研判，出台《嵊州小吃产业三年行动方案（2023—2025）》，每年安排3000万元财政专项资金，布局了4个小吃产业园，新增统标门店1200多家、小吃从业者1100余人，开展小吃从业培训1200余人次，帮助更多像裘娜这样的市场主体逐步实现由路边小店向现代企业的转型升级。