当下很多企業做大后，有三个衡量公司战略优劣的标准：1.营业额：以营业额为标准之一；2.跨区域多少：以跨越多少区域发展为标准之二；3.企业知名度：仿佛企业知名度越大，企业战略越成功。

VC投资入股到企业中买的是企业的什么？是企业未来的客户价值、商业价值。真正最挣钱的风投公司只买企业未来的三个要素。1.客户：客户有多少，忠诚度高不高？2.员工：员工是不是稳定？是不是靠体系在发展？3.成果：每一天，每一个人，每一件事情能不能从事前、事中、事后管控中拿出结果？

客户第一，不能只是说说而已

一个企业业绩最好时，什么最重要？答案是客户。一个企业业绩最不好时，什么最重要？答案依然是客户。

香港人文基本每一年或一年半都会组织老师到日本丰田学习、考察，而每一次最令我敬佩的是：丰田在以客户为中心的做法上，已做到极致。一款新车型如果开发周期是三年，调查意见反馈则会是三年，待改进成熟后，才会推向市场，当你看见这款车时，你唯一的感受就是：这款车是为你而造的。

如果那些喜欢抄袭的汽车及零部件制造企业有这样一切以客户为核心的精神，就不会总是“山寨”了。但某些汽车及零部件制造业的企业家的三段论恰恰是：

我是搞汽车及零部件的，我要挣钱。

汽车及零部件大都是“山寨”的，只有山寨才能快速挣钱。

结论：所以，我要山寨。

这种现象随着我国新能源汽车的发展有所改观。

海尔提出的“创造顾客感动”的服务理念，开创了中国企业以客户为中心的管理先河，海尔每一年投入大量人、财、物、力进行顾客跟进、关怀等服务。获得的回报是顾客高忠诚度、高购买率。

欧美企业利用消费者的成熟，不断创新引领消费者；而我们有些企业利用消费者的不成熟，“欺骗消费者”。

张瑞敏说，如果一个企业有一天死亡了，一定是远离了客户。

我们需要“职业化”员工

业绩的背后是产品，产品的背后是员工。员工才是真正服务于客户的人。管理最大的失败就是对员工的疏于管理。