近日，有媒体关于“上海老人出国旅游遭遇天价漫游费”的报道引发广泛关注。南都湾财社记者注意到，这位老人在落地尼泊尔后，行程开始前发了条朋友圈便收到电信公司的话费超500元的提醒短信。随后被多次超额熔断后，老人先后十次自主恢复手机号的数据漫游功能，最终回国后产生了高达1.6万元的话费费用。

对此，上海市通信管理局表示，近年来均未收到关于“国际漫游天价费用”之类的投诉，该用户反映的情况，为极个别案例。下一步将指导行业持续完善国际漫游资费提醒机制，助力用户合理消费。

电信多次发出超额熔断提醒同时多次暂停用户漫游功能

据媒体报道，上海市民王先生反映，去年12月，家中68岁的父亲去尼泊尔旅游了8天。在落地尼泊尔后，老人在开始行程前发了条朋友圈，之后就收到了电信公司发来的短信，提示话费已超500元。而等老人回国后发现，最终账单竟然高达1.6万元。虽然此后他们一家与电信多次协商，但双方始终未能达成一致。在协商期间，这1.6万元又产生了近9000元的滞纳金。目前，上海电信已给出费用7折、滞纳金减免的解决方案，但王先生一家仍表示无法接受。

对此事件，上海市通信管理局高度重视，第一时间启动调查处理程序。根据上海市通信管理局通报，用户王某某两个手机号码，分别于2019年2月20日、2023年9月6日开通国际及港澳台数据漫游业务，上述两个号码于2023年12月17日-23日间漫游至尼泊尔，中国电信于12月17日用户抵达尼泊尔之际，便分别向两个手机号码下发落地短信，告知漫游资费情况。此后，2023年12月17日-23日，中国电信每日均通过短信方式，分别向两个手机号码发送漫游费用提醒，后台系统显示短信均成功送达。

根据中国电信的规定，系统对当日（北京时间0点-24点）漫游资费超过500元的用户进行熔断，暂停用户的数据漫游功能，并发送短信提醒，用户可以根据短信相关提示内容，自行决定是否需要恢复当日数据漫游功能。

对于此次事件，电信方面表示，其是综合自身运营成本设计的对应漫游资费标准，并且在用户使用数据流量或者语音通话和短信超额时，会有对应的熔断机制，暂停用户的数据漫游功能，并且发送短信提醒，用户可以根据短信相关提示内容决定是否要恢复当日数据漫游功能。

根据上海市通信管理局掌握的情况，2023年12月17日-23日期间，用户王某某所产生的漫游资费多次达到熔断标准，因此中国电信的企业系统自动触发熔断，暂停用户数据漫游功能，并向用户下发提醒短信，但用户本人先后共10次自主恢复两个手机号的数据漫游功能，由此产生了相应的流量漫游费用。

上海市通信管理局表示，经调查，上海市通信管理局认为上海电信经营过程中无违反相关规定的情况。上述事件，目前正在依法依规办理中。

出境游人次同比大增带动运营商业务大涨

今年以来，中国跨境游市场双向升温。日前，途牛旅游网发布《途牛2024年上半年度旅游消费报告》。《报告》显示，今年上半年出境游用户出游人次同比去年增长超3倍。