摘要：“国资小新”从最初的一个政务新媒体号发展到如今的超级账号，创造了大量热门话题，成为政务新媒体领域的一个典型案例。总结其成功原因：一是定位清晰，从多方面着手去运营账号；二是走网上群众路线，做有用、有趣、有品位，能给用户提供服务价值的账号；三是传播能力强，多元化的传播方式扩大了它的影响力。“国资小新”是政务新媒体中的一个标杆，值得更多的政务新媒体学习借鉴。

关键词：政务新媒体 国资小新 全媒体传播矩阵 国企形象

“国资小新”是国务院国资委新闻中心为推进媒体融合发展和政务新媒体运营而设立的一个新媒体账号。2012年6月12日，“国资小新”入驻微博平台，在互联网发出第一条信息：“亲们！小新来了，与您连线，向您学习，和您快乐在一起！”此后，国资小新上线十余年累计发布超过8.23万条动态，入驻了20多个主流新媒体平台，并在全网拥有了超过3000万粉丝，总阅读量超过50亿次，发展成为一个广受欢迎的政务新媒体账号。“国资小新”每日更新，始终坚持用亲切有趣的话语讲述生动的故事，传播国资国企改革发展所取得的成就，向广大网络用户展示“阳光国企”的形象。在过去的十余年里，“国资小新”策划了一系列专题报道及相关活动，多次登上微博话题热搜榜，甚至部分话题阅读量破亿，其案例也成为传媒领域、国企领域、政务领域不断研究学习的对象，业界把这一现象称为“国资小新现象”。

一、账号定位清晰，连通国企服务百姓

“国资小新”是国企和公众之间的沟通桥梁，在账号设立之初就明确了它的定位：公共利益的代言人、国企网上形象的发言人、微公益的发起人、朋友圈的知心人，其正能量议题包括展现大国重器、国企员工写实等。十余年来，“国资小新”的每一个话题均围绕着上述定位展开。

1.公共利益代言人，服务人民利益。“国资小新”在各个平台发布的信息都从公共利益出发，从人民的立场出发，为人民做好服务。在这方面，“国资小新”深受广大百姓的信任和喜爱。例如，“国资小新”发布“周杰伦与蔡徐坤超话大战，谁才应该是真正的偶像？”博文发布之后，有网络用户提出疑问：“明星也与政务有关系吗？”随后小新又跟进发布新的博文，将用户的关注点引导到真正的偶像身上：“作为公共利益代言人，‘小新’为那些科学家、企业家、大国工匠打榜，为正在奋斗和追梦的人打榜，他们才是新时代的明星和偶像。”与此同时，它还提出新的问题：“流量”“数据”之争，带给中国企业哪些启示？通过用数据展示中国企业的实力，“小新”真正阐释了什么是为正能量的企业打榜。又如，四川泸定县发生6.8级的地震后，“小新”发布数篇微博、文章、视频等跟进抗震救灾行动，为救援在一线的人员和企业打call，为深夜奋战保通信畅通、保公路畅通、不放弃救援的人们点赞。再如，聚焦电力从业者的《空中舞者》视频，讲述了那些在前线默默奉献的普通人所做的不普通的事，这些故事感动了广大网络用户。“国资小新”通过信息的持续发布，深刻诠释着人民的利益高于一切，人民的财产高于一切。

2.国资网上发言人，展现国企形象。作为国资企业的网上发言人，“国资小新”积极回应社会关心的问题，有效发布国资政务方面的资讯，对国资委出台的政策进行解读，传播国企声音和国企故事。例如，《流浪地球》的作者刘慈欣曾在采访中提到他的大部分写作都是在电力系统上班时候完成的，小新针对网友“上班摸鱼”的说法巧妙地给予了回应，“之所以要深化改革，就是因为过去一定程度上存在这种人浮于事的现象”，将注意力引导到国企改革问题上去引发讨论。又如，疫情期间“国资小新”推出了成百上千条博文或视频来传递国企为抗疫做出的努力和出台的措施，从火神山、雷神山的建设，到口罩、防护服等医疗物资的捐献，再到核酸试剂、疫苗的研发，以及方舱医院的运行，让广大网络用户看到了国企的担当，使得大国重器的顶梁柱形象深入群众内心。

3.网络用户知心人，提供精准信息。