在商业创新领域，市场营销学教授西奥多·莱维特有一句很著名的话，“人们不是想买1/4英寸（0.635厘米）的钻头，而是想要一个1/4英寸（0.635厘米）的洞孔”。这句耐人寻味的话究竟是什么意思呢？让我们设想一个场景，假如你去一家店想购买一个钻头，老板告诉你没有钻头，于是你去第二家店，老板询问你买钻头做什么用，你回答他想在墙上打一个洞，于是他为你推荐了上门打洞服务。就这样，你以比原计划低一半的价格解决了打洞的任务。从这个例子里可以发现，作为消费者的你真正想要的是在墙上打一个洞，而不是买一个钻头，换句话说，钻头只是产品，打洞才是你的本质需求。

根据这个现象，20 世纪 80 年代的市场营销领域诞生了一个有趣的理论，叫作“焦糖布丁理论”，它是哈佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森提出的。这个理论原名为“jobs to be done （待办任务）”。后来，人们根据这四个单词的英文首字母“j、t、b、d”将它趣称为“焦糖布丁理论”。它说的是，用户购买某样产品或服务的根本动机并不是为了产品本身，而是为了完成某项特定的任务或解决某个特定的问题。

虽然焦糖布丁这种美味甜品只是误打误撞地成为这个理论的名字，但深思后你会发现，这个理论竟然和焦糖布丁有些异曲同工之妙。