摘 要：文章通过利用德尔菲法确立了一套专为老年旅游市场设计的智慧旅游发展评估框架，并确定了一级指标权重和二级指标层级单排序权重和总排序权重。分析表明，运用德尔菲法所构建适合老年人群体的智慧旅游发展评价指标体系和指标权重，能充分表明专家主观性评价中的不确定性，而且专家意见趋于统一，可为适合老年人群体的智慧旅游产业发展重点的确定、产业链的有效延伸以及智慧旅游产业网络体系的构建等提供参考。

关键词：智慧旅游；老年人；德尔菲法

中图分类号：F590 文献标识码：A

引言

老年旅游者由于拥有较为自由的旅行时间、相对稳定的经济基础以及持续增强的消费能力，已经成为旅游市场中颇具活力的消费群体，旅游正在成为老年人的新型休闲娱乐方式。

但是，在如大数据、物联网（IoT）以及人工智能（AI）与旅游行业紧密结合的当前趋势下，老年群体由于身体状况不佳及不会使用高新技术等原因，很难适应快速发展的旅游智慧化环境。随着文旅与科技的深入融合，这对于身体健康指数和认知能力下降的高龄层来说，可能反而会成为负担。因此，在智慧旅游产业的持续发展过程中，老年人的“数字”差距正在逐渐拉大。如何聚焦影响老年人在智慧旅游中参与度的关键因素——老年人行为习惯与特点，来科学评估老年人在该领域的活动现状，并进一步有效引导老年人群体参与进智慧旅游产业的持续健康发展，是亟待关注的重要议题。目前，对老年人旅游信息行为的研究主要运用定量方法，集中探讨老年群体对旅游网站的采纳意愿及其口碑评价，研究焦点多限于微观层面的相关关系分析[1-2]。但对智慧旅游的每个要素的比重的具体分析还处于空白阶段。因此，本文通过德尔菲法和层次分析法为老年人群体构建了一个智慧旅游发展的评价指标体系，并据此确立评价指标的一、二级权重分配。

一、研究方法

（一）评价指标和指标体系

本文采用了文献分析法、德尔菲法进行分析。文献分析法是通过归纳国内外经典量表，参考相关政策文件，结合我国智慧旅游发展特点，构建老年人群体对于智慧旅游发展评价指标体系，确定智慧出行、智慧体验、智慧服务和智慧平台4个维度。德尔菲法是在初步构建评价指标框架之后，向专家发放调查问卷。基于收集到的反馈信息，对评价指标体系进行必要的调整和完善。按照上述原则和方法，以智慧出行、智慧体验、智慧服务和智慧平台4个指标为一级指标，选取交通预约、机器人指南服务和AR/VR体验等17个指标为二级指标，通过应用德尔菲专家咨询法，为老年群体构建了一个全面的智慧旅游发展评价体系。

其中，德尔菲法是一种向相关领域的专家进行函询以得到专家意见的调查方法。组织者根据拟定的问题设计调查问卷，通过函件分别向选定的专家组成员们征询调查。专家组成员们按照组织者的反馈材料进行匿名意见交流，通过两轮及以上的咨询和反馈，专家们的意见逐渐统一，最后获得具有统计意义的专家集体判断结果[3]。