摘 要：乡村振兴战略是解决农业、农村和农民问题的重大决策部署。发展乡村旅游对相关产业具有辐射带动作用，成为响应乡村振兴战略的重要方法。而开发乡村旅游解说系统是乡村旅游建设中必不可少的一环，鉴于此，文章通过KANO模型，结合301份调查问卷，在经过Better-Worse指数优化后对需求质量分异得出乡村旅游者目前的需求满意度偏好，并结合数据分析给出相应的结论与建议，以期不断优化乡村旅游解说系统，促进乡村旅游的高质量发展，助力乡村全面振兴。

关键词：KANO模型；乡村旅游解说系统；乡村振兴；游客满意度

中图分类号：F592 文献标识码：A

基金项目：本文系河南科技学院2023年大学生创新训练计划项目（项目编号：2023CX105）的研究成果。

引言

乡村振兴战略是党的十九大报告中提出的重要战略，是解决“三农”问题的重大决策部署。乡村旅游能通过其极好的辐射性来响应乡村振兴战略。恰逢旅游业态持续回暖，乡村因其优美的自然风光、淳朴的乡土人情和原生态的乡村体验不断成为人们选择的旅游目的地。如何通过提升游客对乡村旅游目的地的旅游体验，将游客对乡村旅游本身的好奇与单一联想，转化为深刻的记忆与对乡村文化的积极传承，把乡村旅游的“流量”转换为“留量”是一件亟须解决的难题。乡村旅游解说系统是旅游者了解、认识乡村的重要途径。此前，林敏等（2013）通过解释乡村地格、文化生态、社区参与构成的乡村性以及缺失乡村性的原因，结合传播学5W模式构建了突出乡村性的乡村旅游解说系统[1]；郭剑英（2009）在理清相关概念的基础上，对江苏省乡村旅游解说系统给出建议[2]；金云峰等（2021）通过探讨求知动机与传统村落旅游解说需求的关联性，分别提出了自导式解说系统与向导式解说系统的发展路径[3]。目前，国内通过具体方法对乡村旅游解说系统的优化研究仍较少。本文通过KANO模型检验乡村旅游解说系统中的不同因素对游客满意度的影响程度，以进一步优化乡村旅游解说系统，从而促进乡村旅游的发展。

一、乡村旅游解说系统与优化研究方法概述

（一）乡村旅游和旅游解说系统

乡村旅游的概念包含了两个方面：一是发生在乡村地区，二是以乡村性作为旅游吸引物，二者缺一不可[4]。体现乡村性的因素，则包括风土、风俗和风景等乡村特有的旅游吸引物。

乡村旅游解说系统旨在通过多元化媒介，向游客精准传达乡村旅游景点的独特魅力与丰富资源信息，助力游客深入了解并感受乡村风情。该系统不仅能够促进游客对乡村的认知与体验，还能够积极引导并规范游客的游览行为，提升其环保意识与文明旅游观念。在保护乡村自然与文化遗产的同时，该系统力求实现乡村旅游的教育与娱乐的双重功能，让游客在愉悦中增长知识，达到寓教于乐的效果。

（二）KANO模型

KANO模型是进一步发展了由质量管理专家狩野纪昭提出的魅力质量理论而得来的研究框架，可参考其文献《在全球化中创造魅力质量》[5]，此模型将用户的需求分类为：必备型需求（M）、期望型需求 （O）、魅力型需求（A）、无差异型需求（I）和反向型需求（R）五种类型。

KANO模型会对同一质量设置正向问题与负向问题，对于不同的作答组合，测试者可将其归类。详情分类（见表1）。