摘 要：为了更好地了解游客对景区的需求与期望，本文以新疆著名的赛里木湖景区为例，通过对该景区的网络评论进行实证分析，对游客潜意识里对目的地的消费偏好和旅游行为特征进行研究。结果表明：游客对赛里木湖景区总体的感知是好的，提及最多的词汇是“好美”“风光”“满意”，这说明游客的满意度与旅游目的地的吸引物有直接的关系。游客的旅游服务质量感知状况，为景区服务提质升级指明了方向。本文还对景区从细化景区管理，优化交通条件，开发旅游项目和创新营销模式四个方面提出建议和改进措施。

关键词：赛里木湖景区；网络评论；服务质量

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

引言

网络评论指游客在旅行后，根据自己的真实体验，在网络平台的评论区中写出的自己的感受和观点。赵振斌根据评论对太白山背包旅游行为进行研究，他认为网络评论可以说是旅游信息的重要来源，是管理者研究游客旅游行为的重要手段之一[1]。在互联网迅猛发展的背景下，网络评论在研究旅游感知和决策等信息方面有着重要意义，也为景区的管理提供了新的借鉴意义。邓新芳以新疆可可托海为研究对象，应用IPA分析法分析出旅游基础设施、旅游服务、旅游吸引物、旅游外部环境为旅游目的地形象的四要素[2]。王峥通过分析来豫旅游者的游记，得出旅游者对河南旅游目的地的感知形象以中立和正面为主[3]。

本文基于网络文本分析法，结合具体信息分析了赛里木湖的相关评价，根据游客的感受、旅游感知的实质等分析了景区当前的实际情况，并提供了针对性的解决方案，这为更好地塑造景区的旅游形象和增添研究的内容提供了借鉴意义。

一、研究设计

（一）研究方法

本文以赛里木湖景区相关网络评论为研究对象，利用网络文本分析法，借助ROST CM6词频统计软件将繁杂的网络评论通过直观的数据反映出来。从直观数据中识别景区的优势和劣势，并从中找出景区存在的问题，进而为后续的研究提供更加丰富可靠的理论参考。

（二）样本选取

第一，案例地选取。本文选取新疆赛里木湖景区为研究对象，新疆赛里木湖风景名胜区是国务院审定公布的第五批国家重点风景名胜区之一。2021年5月14日，正式将其授牌为国家AAAAA级旅游景区。其总面积是458平方千米，海拔2 071米，是新疆海拔最高、面积最大的高山内陆湖泊。因此，选择该景区为研究对象具有典型性。

第二，信息获取渠道及样本选取。本文结合亚马逊公司Alexa智能语音助手选取出排名靠前的几家在线旅行社，最终选取携程和马蜂窝两大旅游电子商务平台获取相关数据。通过八爪鱼采集器网页采集软件，抓取携程、马蜂窝官网关于赛里木湖景区有关的数据，并将数据进行整理分析。本文选取2023年1月1日至2023年12月31日有关赛里木湖景区的有效评论共989条作为最终的样本。

二、数据分析和处理

（一）关键词特征分析

本文使用ROST CM6词频统计软件对有意义性词语进行筛选，得到一系列受欢迎的高频词性，例如a为形容词缩写，v为动词缩写，n为名词缩写，可以粗略得到游客对赛里木湖的评价。