摘 要：本文选取山西省运城市解州关帝庙作为案例地，收集携程网、马蜂窝和小红书等平台游客的在线评论和游记数据，一方面，借助ROST CM6软件，运用网络文本分析法研究游客感知。结果表明，游客感知主要集中在人文资源和旅游设施与服务这两方面；游客对解州关帝庙的情感倾向以积极情绪为主。另一方面，利用NVivo11软件对游客消极感知因素进行整理，发现游客对景区管理、旅游设施与服务及景区门票存在不满。针对游客的不满，本文从加强文物保护、完善景区管理体系和基础服务设施、创新旅游活动和设计特色文创产品等方面给出了提升传统文化旅游景区游客满意度的对策建议。

关键词：网络文本分析；游客感知；解州关帝庙

中图分类号：F592 文献标识码：A

引言

关公文化是中华优秀传统文化的重要组成部分，是运城乃至山西的一张亮丽文化名片。2024年，运城以打造关公故里AAAAA级旅游景区为重要抓手，全面塑造“关公故里、晋是好运”文旅品牌，全力推进关公故里成为享誉国际的文化旅游胜地。解州关帝庙作为运城市著名的旅游景点之一，无论是从历史渊源、建筑规模还是文化传承方面来看，均具有一定的代表性。

游客感知会影响游客满意度水平，进而影响目的地的吸引力，同时对景区服务质量管理有重要的影响。因此，深入研究游客感知对于优化和促进传统文化旅游景区的发展至关重要。

一、文献综述

关于游客感知，学术界普遍认为游客感知起源于心理学上感知的概念，是指游客在旅游过程中通过感官获得旅游地多方面信息的心理过程，包括个性化偏好，是对整个旅游消费过程中旅游产品和服务的综合评价（黄颖华等2007，吴小根等2012）[1-2]。国内关于游客感知的研究，在内容上主要表现为游客感知与游客满意度、游客感知与游客行为意向这两个方面的研究。

游客感知可以测量游客满意度。李文兵（2010）采用实证研究的方法，利用调查数据构建古村落游客感知价值概念模型，并通过研究游客感知与游客满意度的关系发现，游客感知中的情感价值、景区服务价值对游客满意度具有较强的正向影响[3]。王斌（2011）结合问卷调查，利用结构方程模型对游客感知的景区形象与游客满意度展开实证研究，得出结论：游客感知中对景区形象评价越积极，游客的满意度越高[4]。韩春鲜（2015）在研究无锡灵山景区时，以问卷调查获取的数据为基础，利用结构方程模型研究游客感知与游客满意度的关系，得出结论：游客感知与总体游客满意度呈现高度的正相关关系[5]。

游客感知会对游客的行为意向产生直接或间接影响。刘辉等（2009）以经济酒店为例，利用结构方程模型构建游客感知的整体概念模型，发现游客感知对游客重复消费行为具有显著的正面推动作用[6]。陶敏（2014）以安徽黄山风景区为例，构建游客感知与消费者行为意向的理论模型，通过分析得到如下结论：游客对景区形成积极感知时，更有可能产生再次游览的意愿，并倾向于向他人分享和推荐这一旅游目的地[7]。

关于传统文化旅游景区和游客感知的研究，国内学者主要集中在文化遗产旅游景区方面。李玺等（2009）基于游客感知视角，借助问卷调查法和观察法研究访澳游客的文化遗产感知，提出澳门在文化遗产旅游开发方面应该明确发展思路、创新运营模式和完善配套服务[8]。王敏（2019）以游客感知视角，借助ROST CM6软件和扎根理论分析方法研究殷墟旅游形象，并提出了创新旅游项目、加强景区管理等建议[9]。

通过查阅文献可知，国内学者基于游客感知角度对文化遗产旅游景区进行相关研究正趋于成熟，但是很少有学者关注到对一般的传统文化旅游景区进行游客感知研究，因此对一般的传统文化旅游景区的游客感知进行再剖析尤为重要。本文基于游客感知视角，分析游客对解州关帝庙景区的感知体验，以期丰富传统文化旅游景区关于游客感知的研究，为景区提升游客满意度提供依据，促进传统文化旅游景区的持续健康发展。