摘 要：数字化时代的到来给旅游企业带来了全新的营销机遇与挑战。文章从旅游企业数字化营销的现状出发，深入探讨了数字化时代下旅游企业营销策略的演变与实践，以期为旅游企业数字化营销实践提供参考与支持。首先，阐述了数字化时代下旅游消费者行为的变化特点，分析了企业的应对策略；其次，重点探讨了旅游企业在内容营销、社交媒体营销、大数据营销等方面的创新实践；最后，建议旅游企业应充分利用数字化转型的机遇，持续优化营销策略，提升品牌影响力和客户体验。

关键词：数字化时代；旅游企业；营销策略；营销实践

中图分类号：F590 文献标识码：A

引言

数字化时代的到来，给旅游企业带来了全新的营销机遇与挑战。旅游消费者的行为模式发生了深刻变化，传统营销手段已难以满足当前市场需求。因此，旅游企业必须主动顺应数字化发展趋势，积极探索并实践符合数字化时代特点的营销策略，以提升市场竞争力，实现可持续发展。

一、旅游企业营销现状分析

在数字化时代的浪潮下，旅游行业正经历着前所未有的营销格局变革。传统旅游企业普遍存在营销手段单一、渠道覆盖有限、客户运营能力弱等问题，难以满足消费者数字化的需求[1]。相比之下，一些新兴的在线旅游平台凭借强大的数字化运营能力，已经占据了较大的市场份额，成为消费者的首选。同时，部分头部旅游企业也开始重视数字化营销的实践，通过采取内容营销、社交媒体营销、大数据营销等手段，取得了一定成效。但总体来说，旅游行业数字化营销相较于其他行业还存在一定的差距，亟须进一步探索与实践。

二、数字化时代下旅游消费者行为的变化特点

（一）旅游消费者行为变化的驱动因素

数字化时代的到来，推动了旅游消费者行为模式的深刻变革。互联网技术的普及，使消费者能够方便快捷地获取旅游信息、进行在线预订和支付。移动终端的应用和普及，进一步提升了消费者随时随地获取信息、分享经历的便捷性。此外，日渐兴起的社交媒体不仅成为消费者分享旅游体验的主要渠道，也成为他们获取信息、进行决策的重要途径。这些技术驱动因素的变革，从根本上改变了消费者的信息搜索习惯、分析决策过程、预订渠道选择和分享体验方式等行为模式。

（二）旅游消费者行为变化的主要特点

在数字化时代的推动下，旅游消费者的行为呈现出一系列新的特点。首先，信息检索和决策过程正日益数字化，消费者更多依赖搜索引擎、在线评价等数字化渠道获取信息并作出旅游决策[2]。其次，预订旅游项目的渠道更加多元，除通过传统的旅行社预订外，在线旅游平台（OTA）等数字化渠道正成为消费者的主要选择。再次，消费者通过社交媒体分享旅游体验，并积极参与对产品和服务的评价，这种体验分享和评价过程更加透明化。最后，消费者对旅游的个性化需求日益凸显，希望获得与自身特点和偏好相匹配的个性化旅游产品和服务。这些变化趋势都对旅游企业的营销策略提出了新的挑战。

三、旅游企业数字化营销实践

（一）内容营销的应用与实践

在数字化时代，内容营销已成为旅游企业重要的营销手段之一，打造有价值的内容体系是内容营销的关键所在。旅游企业需要提供深度和广度兼具的原创内容，如详细周到的旅游攻略、洞察前沿的行业报告、引人共鸣的用户故事等，满足消费者对信息和知识的需求。同时，企业还要根据不同内容的特点，充分利用多样化的传播形式，如文字、图片、视频等，提升内容的吸引力和传播效果。文字内容可以深入解析目的地特色和行程安排，图片和视频则能生动直观地展现旅游体验，这些方式既能激发消费者的兴趣，又能帮助他们更好地预览和规划旅程。