摘 要：随着新一代信息通信技术和人工智能的发展与普及运用，智慧旅游得到了强有力的技术支撑。文章以喀拉峻景区为研究对象，运用案例比较法、实地调研等相关研究方法，分析喀拉峻景区在智慧化旅游建设领域存在的主要问题，并提出提升景区智慧管理能力，提升景区智慧服务能力，提升景区智慧营销能力等策略，以期为喀拉峻智慧景区建设提供参考。

关键词：智慧旅游；智慧景区；喀拉峻

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

引言

2024年5月，文化和旅游部办公厅、中央网信办秘书局、国家发展改革委办公厅、工业和信息化部办公厅、国家数据局综合司联合印发《智慧旅游创新发展行动计划》，提出到2027年，智慧旅游经济规模进一步扩大，智慧旅游基础设施更加完善，智慧旅游管理水平显著提升，智慧旅游营销成效更加明显，智慧旅游优质产品供给更加丰富，智慧旅游服务和体验更加便利舒适。当前，新疆的智慧景区建设正处于发展阶段，虽然在景区智慧化方面已经取得了“一部手机游新疆”的成效，但仍存在很多不足。在此背景下，文章以喀拉峻景区为例，提出喀拉峻在智慧化旅游景区建设中应该采取的措施，以期通过本研究的探讨能够完善智慧景区建设的内容，弥补喀拉峻景区目前智慧化建设进程中的不足，为喀拉峻景区的发展建言献策。

一、相关研究

笔者在国外学术文献数据库中并没有发现与本研究相关的概念，在智慧景区相关的翻译中也没有发现对此明确的说明。但是，国外在智慧城市和智慧旅游的研究探索中经验较为丰富，对智慧旅游的研究多是从信息技术应用助力旅游业发展的角度进行探讨。斯科特·R·洛班（Scott·R·Loban）（1997）认为应重点关注旅游智能系统的技术研究层面，利用已开发的系统为旅游企业和旅游行业提供技术支持和信息共享。

我国学者对于智慧旅游的研究起步较晚，且对于智慧旅游研究的侧重点各有不同。李云鹏等（2014）对国内外有关智慧旅游的概念进行了梳理，提出以旅游信息服务为基础的智慧旅游的基本概念，即把智慧旅游定义为旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化的旅游信息服务[1]。张建涛等（2017）基于对大数据与智慧旅游的内涵进行阐述，剖析了大数据背景下智慧旅游发展面临的问题，并有针对性地构建了以大数据平台为依托的智慧旅游应用模型，模型分为政府旅游部门子平台、旅游者子平台、旅游企业子平台和社区居民子平台四个子平台[2]。刘治彦等（2019）认为智慧旅游有赖于“硬件”和“软件”两方面的提高：着力建设旅游信息集成管理系统；着力增强数据挖掘分析和应用能力[3]。夏雯婷（2023）分析了智慧旅游发展过程中老年游客的痛点，并结合各地经验和做法梳理了通过第五代移动通信技术（5G）及物联网技术提高智慧旅游适老化的常见途径，并结合杭州市“多链融合提高服务效能，重塑老年客人旅游流程”的案例进行了阐述，为我国推动老龄化背景下智慧旅游的发展提出了建议[4]。

二、喀拉峻智慧景区建设现状

（一）喀拉峻景区介绍

喀拉峻国际生态旅游区坐落在新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州特克斯县，位于天山中部，由东喀拉峻、西喀拉峻、阔克苏大峡谷、天籁之林和中天山雪峰五大景区组成，汇聚草原、森林、峡谷、雪山、河流、湖泊等景观，拥有丰富的自然资源和人文资源，在2016年被评为国家AAAAA级旅游景区。

（二）喀拉峻景区智慧建设现状

喀拉峻景区作为新疆旅游景区的代表之一，其智慧化建设相对较晚，虽然目前小有成就，但仍不完善。因其地理位置偏僻，缺乏资金投入，开发时间较晚，开发进度缓慢，缺少大量专业信息化的技术人才及设备，智慧景区建设进程较为缓慢，仍处于初级阶段，与中东部其他智慧景区建设相比较为落后。