摘 要：游客满意度的高低是旅游景区在旅游市场中最为关键的竞争因素，提升旅游景区游客满意度对有效提高景区的服务品质以及景区自身的可持续发展有着十分重要的作用。文章通过研究郑州建业电影小镇景区目前存在的问题，分析影响游客满意度的因素，并针对景区目前存在的二次消费收入较低、旅游演艺质量整体有待提高、景区管理的服务性不到位以及景区旅游交通建设不够完善等问题。提出了提升郑州建业电影小镇游客满意度的对策，包括改变营销现状，增加二消收入，多角度、多方面提升旅游演艺质量，优化景区管理的服务机制和积极完善景区旅游交通建设。以期对其他景区游客满意度的提高提供参考。

关键词：郑州建业电影小镇；游客满意度；提升策略

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

引言

近年来，伴随着我国经济高速发展，旅游市场经济日趋成熟，中国已经步入了大众旅游的时代[1]。在这样的背景之下，旅游逐渐成为人们追求幸福生活的必需品，旅游者的消费需求也越来越高。随着旅游景区之间的竞争日趋激烈，如何提升景区服务品质、进一步提高景区游客满意度、扩大景区的影响力已经成为各个景区关注的焦点[2]。服务品质与水平是影响旅游业发展的关键因素，也是各个景区在激烈的旅游市场中获胜的一个重要方向。

郑州建业电影小镇，作为中原地区首家沉浸式主题公园，是一个集电影文化展示、电影场景游览、电影互动游戏、大型系列演出、民俗展览、非遗体验、特色美食、主题客栈等于一体，以影视场景为外形、以历史文化和城市记忆为灵魂、以城市休闲为中心的综合性休闲娱乐旅游项目。郑州建业电影小镇于2019年9月21日正式举行首映礼，开启试运行[3]。并在2019年国庆期间成为华中五省门票销量最高的旅游目的地之一，展现了其强大的吸引力和市场潜力。在2020年时，郑州建业电影小镇被正式评定为国家AAAA级旅游景区，而且入选为河南省夜间文旅消费集聚区[4]。经过五年的不断发展，随着游客量的逐步增加，景区管理、服务质量、游客满意度等问题逐渐显现出来。

一、游客满意度对旅游景区可持续发展的现实意义

随着体验旅游时代的到来，旅游景区的游客满意度研究不断引起专家学者的重视，对于旅游景区来说，游客满意度是衡量游客对该旅游目的地所提供的旅游服务以及旅游产品是否满意的重要指标。当游客的旅游体验达到甚至高于自身心理预期值时，游客的满意度则较高，游客满意度逐步成为影响景区口碑、游客印象的关键因素，也是衡量旅游景区可持续发展的重要指标。因此，提升游客满意度是各类旅游景区影响游客重游意愿、增强市场竞争力的重要突破口[5]。提升游客满意度不仅对游客的旅游体验进行了极大的改善，更重要的是为旅游景区将来更长远的发展奠定了坚实的基础。

然而笔者通过查阅相关资料发现，目前大部分景区的经营管理中，游客满意度的提升是相当薄弱的环节，学者主要是在理论层次对景区的游客满意度提升方面进行探讨，而实践方面还有待进一步的调查研究，关于游客满意度提升策略与景区经营相结合的研究成果不多。且大部分游客满意度的研究仍然停留在接待服务方面，对景区游客满意度评价方面缺乏规范、系统的研究，整体研究不够深入、完善。笔者之所以选择以郑州建业电影小镇景区作为研究对象，是因为该景区不同于传统的景区，郑州建业电影小镇是一个致力于打造沉浸式旅游体验的景区，其运营模式及旅游演艺等产品都具有较高创新水平，注重游客体验，具有一定的市场影响力。因此，通过分析目前游客对建业电影小镇各个方面的满意度情况，总结现阶段建业电影小镇的不足之处，并提出相应的改进措施和提升策略，可有效提升景区的管理和服务水平，进一步推动建业电影小镇景区的可持续发展。