摘 要：国产3A游戏《黑神话：悟空》一经发售即引起巨大反响。游戏塑造的西游世界融入了大量中国传统文化元素，极具文化内涵，其中中式古建筑更是以极强的画面表现力为玩家带来一场极致的视觉盛宴。《黑神话：悟空》在全国取景36地，山西占27个，这些取景地的高度还原让玩家在游戏中领略了山西作为地上文物大省的古建资源魅力，掀起了山西古建筑游的热潮。文章以隰县小西天为例，对其游客现状进行分析，探究《黑神话：悟空》爆火下，隰县小西天在旅游目的地游客管理中存在的问题，并提出对应策略，旨在为山西抓住机遇提升旅游目的地经营管理水平提供建议。

关键词：《黑神话：悟空》；游客管理；隰县小西天

中图分类号：F590 文献标识码：A

引言

2024年8月底，《黑神话：悟空》一经上线便火爆全网，以隰县小西天为代表的山西古建筑即被推向旅游话题榜，突如其来的关注度，带来了激增的游客流量，也暴露出旅游目的地在游客管理中的缺位，如何有效地进行游客管理，如何实现资源保护与游客体验的双赢，实现景区的可持续发展，考验着旅游目的地的游客管理水平。

一、游客管理基本理论

（一）游客管理

游客管理的研究对象除了游客，还包括管理者本身和保护区环境。吴必虎将游客管理分为直接管理与间接管理。直接管理即硬性管理，指直接改变旅游者的意志和行为，如限制利用量、限制某些类型的活动等，具体措施有巡视、罚款、监视、分区、限制（游客数量、规模、停留时间、活动范围）等；间接管理即软性管理，是通过尊重游客、服务游客和教育游客的方式达到管理游客行为的目的，如提前干预（宣传、教育、沟通、解说、劝说）和隐性控制（物理变更、信息引导和价格变动）等[1]。

（二）游客管理的目标

游客管理的目标，从旅游目的地角度看，倡导对旅游资源环境的保护；从游客角度看，追求旅游体验感、满意度的提升；从旅游目的地经营者角度看，考虑成本控制与效益问题。可见三者的目标之间存在着矛盾对立。科学的游客管理就像一个平衡工具，在游客体验、旅游资源和经营效益之间起到协调作用。

（三）游客管理的内容

游客承载量管理。游客承载量是在一定时间条件下和在保障景区内旅游者人身安全和旅游资源环境安全的前提下，景区所能容纳的最大旅游者数量，包含瞬时承载量、日承载量、生态承载量、社会承载量和心理承载量等界定标准。在游客管理过程中，可以在游客进入旅游目的地前通过外围调控分流，景区内部则可以通过提高空间利用合理性、加强秩序化管理等方式缓解游客的负面情绪。

游客体验管理。旅游体验是一个多维结构，核心在于游客置身于旅游目的地，在参与购买商品、体验生产和服务、感受环境的过程中，与当地居民和其他游客间的互动过程，人际关系、物理环境体验、情境和个体特征都会不同程度地影响游客体验感。因而游客管理过程中，目的地管理者要通过互动机会和场景营造出人际互动环境、通过创造符合感知信息的多感官氛围环境和在路线设计及服务接待中安排意外惊喜等促进游客积极的体验。

不文明行为管理。游客的不文明行为对旅游目的地而言会破坏环境美感、缩短目的地接待的生命周期、影响可持续发展；对游客自身而言会造成安全隐患；甚至在跨境游中还将直接影响国家和民族的形象。因而，在游客管理过程中，对游客不文明行为要统筹把握强制性措施和服务性措施，防止不文明行为造成旅游目的地的环境、资源、居民和其他游客甚至游客自身的消极影响或无可挽回的损失。

二、隰县小西天旅游目的地游客现状分析

（一）隰县小西天旅游目的地概况

隰县小西天，因国产3A游戏《黑神话：悟空》而走进大众视线。原名千佛庵，是一处佛教寺院，位于山西隰县城西北1千米的凤凰山上。