摘 要：本研究以旅游攻略体验分享网站马蜂窝作为内容分析的数据来源，通过分析游客在西藏民宿的住宿体验，揭示了西藏民宿服务质量的现状，并提出了一系列针对性的改进措施。研究发现，西藏民宿在配套服务、地理位置与环境、住宿性价比以及接待服务等方面存在不足。为提升服务质量，本研究建议加强配套设施建设，优化旅游线路与交通，强化特色化经营管理，以及保障住宿安全及客户隐私。通过这些措施，以期提高西藏民宿的整体服务水平，助推西藏旅游业的可持续发展。

关键词：西藏旅游；民宿；服务质量

中图分类号：F719.2 文献标识码：A

一、西藏民宿产业发展现状分析

（一）西藏民宿产业的总体发展情况

近年来，西藏民宿产业得到了政府的高度重视和支持，产业发展呈现出良好的态势。一方面，西藏民宿数量迅速增加，涵盖了拉萨、林芝、山南、那曲等主要旅游城市和景区。另一方面，西藏民宿产业规模逐年扩大，从业者素质不断提高，民宿服务质量逐步提升。在政府的引导和扶持下，民宿产业已经成为西藏旅游产业的重要组成部分，在推动地方经济发展、带动就业、传承和发扬西藏文化等方面发挥了积极作用。

（二）西藏民宿产业的优势分析

西藏民宿产业之所以能够得到快速发展，主要得益于以下几个方面：

1.独特的地理位置和资源优势

西藏地处“世界屋脊”青藏高原，拥有丰富的自然景观和人文资源，如纳木错、布达拉宫、雅鲁藏布大峡谷等世界级景点。这些独特的资源为西藏民宿产业提供了广阔的市场空间，吸引了大量游客前来游览、度假。

2.深厚的文化底蕴

西藏拥有悠久的历史和独特的文化，包括藏传佛教、民间艺术、传统建筑等。民宿通过提供具有当地特色的住宿服务，让游客在享受美景的同时，深入了解西藏文化，感受当地风情。

3.政策支持和市场潜力巨大

近年来，国家加大对西藏地区的扶持力度，包括财政、税收、金融等方面的优惠政策，为西藏民宿产业创造了良好的发展环境。同时，随着旅游市场的不断扩大，游客对民宿的需求日益旺盛，市场潜力巨大。

4.民宿产业具有显著的带动效应

民宿产业的发展不仅在一定程度上带动了旅游、餐饮、交通等相关产业的发展，还促进了当地居民增收致富。民宿业主通过培训和引进人才，提高了从业人员素质和服务水平，为游客提供更为优质的住宿体验。

二、数据收集与处理

在研究西藏民宿服务质量提升措施过程中，马蜂窝作为一个旅游攻略体验分享型网站，为本研究提供了丰富的文本数据资源。

（一）数据收集方法

本研究采用网络爬虫技术对马蜂窝游记进行数据收集。网络爬虫是一种自动抓取互联网信息的程序，它按照某种规则，从一个或多个网页开始，自动抓取所需要的数据[1]。在数据收集过程中，本研究主要关注以下三个方面：①确定数据来源。本研究选取马蜂窝游记中关于西藏民宿的文本作为数据来源，重点关注游客在西藏民宿的住宿体验、服务评价等方面。②设计爬虫程序。根据马蜂窝游记的网页结构，编写爬虫程序，抓取游记中的文本内容、发表时间、作者信息等关键数据。③数据存储与清洗。将爬取到的数据进行存储，并对数据进行清洗，去除重复、无效的数据，保证数据的准确性和完整性。

（二）数据处理流程

收集到相关数据后，将进行数据处理环节，主要包括以下步骤：①数据预处理。对原始文本数据进行预处理，包括去除文本中的HTML标签、特殊字符、空格等，统一文本格式，便于后续分析。②文本分词。将预处理后的文本数据进行分词，将文本拆分为词语，为后续情感分析和主题模型等分析奠定基础。