摘 要：大数据技术的迅猛发展，为我国旅游产业带来了巨大变革。运用大数据技术不仅可以实现高效的旅游管理效果，还能够帮助旅游产业规划未来发展，帮助传统旅游产业转型升级，实现旅游产业的高质量发展。文章将围绕大数据在旅游产业的应用策略进行深入探究，结合大数据在旅游管理应用中的现状及问题，重点探究利用大数据提升旅游管理水平的方法，力求能够优化旅游资源配置，革新旅游产业的营销环境。

关键词：大数据；旅游管理；技术应用；服务水平

中图分类号：F49 文献标识码：A

引言

近年来我国鼓励旅游产业加快转型，带动社会经济的增长。大数据技术为旅游产业的创新发展提供了巨大的助力，其不仅可以逐步改变传统管理模式，革新旅游产业的业务体系，还能够借助大数据技术的收集、处理分析能力，使旅游管理者准确了解市场动态，做出科学合理的决策。通过大数据在旅游产业管理中的应用，提升旅游服务水平，优化经营管理，为旅游产业提供更多创新营销策略，推动旅游行业的可持续发展。

一、大数据在旅游产业中的应用现状

大数据在旅游产业中的应用，主要是利用数据采集技术，整合各类异构涉旅数据资源，建立旅游大数据资源库。借助共享交换技术，打造统一公共数据共享开发平台，实现数据共享交换，并构建多层次、立体化、可视化数据挖掘系统，提升旅游管理服务。将分析结果以可视化形式呈现，为游客、导游、旅行社等提供数据应用服务。

（一）提供智能化旅游服务

针对当前旅游业快速发展的趋势，需要高效的管理手段作为支持。因此，大数据可在其中发挥重要的作用。借助大数据技术能够实现旅游产业资源的优化配置，为旅游产业提供智能化服务。例如，智能客服机器人、结合增强现实（AR）或虚拟现实（VR）技术的智能导览系统、第五代移动通信技术（5G）高速率特性支持等都将出现在旅游产业各项业务中。游客在出发前通过VR（虚拟现实）预览旅游目的地，了解景点布局，做出明智旅行决策[1]。构建集信息获取、行程规划、服务预订于一体综合服务平台，提升旅游服务质量[2]。借助线上预订系统、移动应用程序等的线上自助服务，使游客方便预订机票、酒店、旅游景点门票等，提高旅游效率。促进旅游业创新发展，如智慧旅游、虚拟旅游等新业态兴起，为游客提供丰富、个性化的旅游体验[3]。

（二）实现高效的旅游管理

使用大数据分析游客偏好、行为模式，旅游企业可为游客提供个性化旅游产品。精准掌握游客需求，优化公共服务设施配置，增加游客咨询点、改进导览系统，提升游客整体体验。基于大数据分析结果，旅游企业做出科学合理决策。帮助旅游企业准确预测市场趋势，提前布局市场，抢占先机[4]。为政府部门提供丰富旅游市场数据，有助于政府制定符合市场需求的旅游政策。

如在智慧景区中运用物联网技术实时监测游客流量，并结合大数据评估环境状况，为景区管理者提供决策支持。可利用云计算快速部署服务，处理大规模数据，保证数据安全可靠。虚拟现实（VR）与增强现实（AR）技术为游客提供沉浸式旅游体验，使游客在家中“游览”世界各地旅游目的地，丰富旅游体验方式，为旅游企业开拓新市场。数字孪生技术则能够创建物理实体数字副本，在虚拟环境中模拟实体行为，为旅游管理提供科学合理的规划，评估旅游项目可行性。

二、大数据在旅游管理应用中的问题

（一）旅游信息的隐私性保护不足

现阶段旅游产业多利用线上社交媒体、搜索引擎和线下旅游展会、户外广告等多种渠道营销，进行旅游宣传，并与景区、酒店、航空公司等相关企业形成较为紧密的合作，共同推出优惠套餐等，吸引更多的游客。但在此过程中，由于涉及多个环节的数据共享，游客的隐私信息存在着泄露的风险，部分旅游企业滥用大数据挖掘旅客资源，导致旅客个人信息无法受到应有的保护，造成极大的安全隐患。基于此，要科学合理地利用大数据，构建可持续发展的旅游经营模式，方能实现经济效益、社会效益和环境效益和谐统一[5]。