摘 要：数字化转型正深刻改变旅游业发展格局，推动管理模式发生系统性变革。从内涵特征到影响机理，数字化转型与旅游管理模式形成密切关联。在此过程中，智能化服务、精准营销、资源配置及运营管理等领域不断创新。然而，数字化基础设施、人才储备、数据安全等方面仍存在诸多不足，传统企业转型升级面临压力。文章提出通过构建数字化旅游生态圈、培养数字化人才、完善数据安全保障、推进企业数字化转型等举措，将有效推动旅游管理模式创新发展。

关键词：数字化转型；旅游管理；模式创新；智慧旅游；数字生态圈

中图分类号：G642 文献标识码：A

引言

伴随信息技术的迅猛发展，数字化浪潮正重构全球旅游业发展格局。移动互联网时代，游客消费需求日益个性化、即时化，传统旅游管理模式难以适应新形势的发展需要。数字化转型为旅游管理带来全新思路和方法，重塑了旅游服务供给体系。文章深入探讨数字化转型与旅游管理模式的关联机制，分析创新实践，研究变革过程，提出创新路径，对推动旅游业高质量发展具有积极作用。

一、数字化转型与旅游管理模式的关联机制

（一）技术驱动的系统性变革机制

数字化转型通过构建新型技术架构，推动旅游管理模式实现系统性变革。从技术架构来看，形成了数据采集层、数据处理层和应用服务层的分层体系。数据采集层通过物联网传感器、智能摄像头等设备构建全域数据采集网络，实现对游客行为、景区环境、设施状况等信息的智能感知。数据处理层依托云计算中心和人工智能算法，对采集的结构化和非结构化数据进行清洗、分类、标注和建模，形成可供决策的知识图谱。应用服务层则基于开放应用程序编程接口（API）接口实现数据价值转化，支撑各类创新应用的快速开发和集成部署。这种分层技术架构打破了传统旅游管理中的信息壁垒，实现了数据在采集、处理、应用等各环节的高效流转，推动管理模式从经验驱动向数据驱动转型。同时，区块链、第五代移动通信技术（5G）等新兴技术的融合应用进一步拓展了数字化场景边界，为管理模式创新提供了持续动力。

（二）业务流程与价值创造机制

数字化转型重塑了旅游企业的业务流程体系和价值创造模式。在业务流程层面，通过数字技术应用实现了三大关键转变：一是业务流程从线性向网状演进，打破传统部门壁垒，建立敏捷协同的业务网络；二是管理流程从规范化向柔性化转变，通过智能算法实现业务规则的动态优化和自适应调整；三是服务流程从标准化向个性化转变，基于客户画像和场景分析提供定制化解决方案。这种流程重构显著提升了组织运营效率，降低了管理成本。在价值创造层面，数字化转型带来了商业模式的根本变革：一是从单一服务向生态协同转变，通过数字平台链接上下游资源，构建“食、住、行、游、购、娱”全要素生态圈；二是从产品导向向体验导向转变，通过数字化手段重塑客户旅游体验，创造差异化价值；三是从资产重型向轻型转变，通过共享模式盘活存量资源，提升资源利用效率。

（三）组织协同与管理创新机制

数字化转型推动旅游企业的组织形态和管理模式发生深刻变革。在组织结构方面，实现了三个维度的创新：一是组织层级扁平化，打破传统科层制，建立网络化的矩阵式组织；二是部门边界模糊化，设立跨部门项目团队，提升组织敏捷性；三是决策权限分散化，赋予一线团队更多自主权，加快响应速度。在管理机制方面，形成了数据驱动的新型管理范式：一是决策机制科学化，通过智能分析平台为各层级决策提供数据支持；二是资源配置市场化，建立内部资源交易机制，优化资源配置效率；三是绩效考核精准化，构建多维度评估体系，实现精准激励。这种组织变革机制重塑了企业管理逻辑，培育了数字化创新文化，增强了组织的学习能力和创新活力。

二、数字化转型引发的旅游管理模式创新

（一）智能化服务模式创新

数字化转型正推动旅游服务模式实现系统性创新。