摘 要：文章探讨了智慧旅游视域下空中乘务服务体验优化对策，分析了先进技术在提高乘客满意度方面的作用。通过结合大数据分析、人工智能、物联网设备和移动应用，航空公司可以根据乘客的不同需求提供个性化服务。航空公司可以利用数据驱动的洞察力提供预知服务，如定制餐食选择和娱乐推荐，而对客舱条件的实时监控则可确保整个飞行过程中的舒适环境。此外，智能设备的集成实现了乘客与机组人员之间的无缝沟通，减少了等待时间，改善了服务质量。

关键词：智慧旅游；空中乘务服务；服务体验

中图分类号：F562.6 文献标识码：A

引言

在智慧旅游背景下，优化空中乘务服务体验是提高旅客满意度的关键因素。智慧旅游可以将大数据、人工智能和物联网等现代技术融入旅游过程，旨在创造更加个性化、高效的旅游体验。航空公司作为旅游生态系统的重要组成部分，需要通过采用先进技术来调整空中乘务服务，以满足旅客不断变化的期望，创造更加智能的服务环境。文章分析了智慧旅游视域下空中乘务服务体验优化的对策建议，以此提升空中乘务服务。

一、智慧旅游视域下空中乘务服务体验优化的概述

在智慧旅游范畴内，优化空中乘务服务体验是指利用数字技术来提升整个旅行过程中的客户服务。智慧旅游融合了移动应用程序、人工智能、面部识别和个性化推荐等工具，以改变传统的旅行体验。在空中乘务服务方面，航空公司可以利用这些创新技术提供量身定制的体验。例如，乘客可以通过移动应用程序办理值机手续，接收个性化的航班信息，而空乘人员则可以获取有关乘客偏好的实时数据，从而提供更精准的服务。此外，预测分析可以帮助航空公司预测客户需求，提高整体服务质量。在智慧旅游视域下空中乘务服务体验优化方面，许多学者做出了很多研究。张娟和贺彬（2024）指出，智慧旅游的最终目标是提供更加人性化、科学化的旅游服务，提升游客的旅游体验[1]。李鑫丽（2024）指出，智慧旅游技术体验可以验证客户满意度对客户忠诚度施加影响[2]。邹文静（2023）指出，通过智慧旅游平台可以优化小镇服务质量，可以将交通软件和导航软件融入其中，以此节约游客的时间成本，提升游客的旅游体验[3]。

二、智慧旅游视域下空中乘务服务体验优化的重要意义

（一）提升客户满意度

智慧旅游视域下的空中乘务服务体验可以提高客户满意度。随着智能技术的兴起，旅客日益期待更加个性化的旅行体验。通过整合人工智能、大数据和物联网等技术，航空公司可以收集分析乘客数据，了解他们的喜好，这样就可以为其提供量身定制的服务，如个性化问候、首选餐食和定制娱乐选项。智能旅游能够改善乘客与机组人员之间的沟通效率和效果，提升了旅行体验，使旅程更加顺畅，压力更小。智能技术的使用还能让航空公司在旅客需求出现之前就对其进行预测，从而进一步提升客户体验。预测分析可以帮助预测需求，这种积极主动的方法可确保乘客感受到良好的服务，并始终满足他们的期望。

（二）优化服务流程

在智慧旅游的大背景下，优化服务流程可以改善乘客的服务体验。传统的航空服务流程往往涉及多个人工步骤，导致效率低下、等待时间过长、服务质量不稳定等问题。通过自动化、人工智能等数字技术，航空公司可以简化各种服务流程，减少延误，提高运营效率。例如，自动值机系统、自助服务亭和数字登机牌可以加快旅客处理流程，使空乘人员能够将更多精力放在个性化客户服务上。减少人工操作不仅能提高运营效率，还能最大限度地减少人为失误，从而提供更顺畅的服务。智能技术还能帮助航空公司优化资源分配，确保更及时地满足旅客需求。例如，通过整合实时数据，航空公司可以更好地预测乘客的服务需求，如订餐、客舱温度调整。