过往三年，上海家化的表现不尽如人意，若将这段衰退期延长审视，可追溯至过去五年，乃至十年。表面是数据的起伏，背后则是用户价值的未充分释放，更底层的原因，则在于品牌力、产品力及渠道力的全面革新和突破尚显不足。尽管不少股东对上海家化流露出“恨铁不成钢”的情绪，但仍有一大批“铁粉”不离不弃，这份沉甸甸的信任，不容辜负，也持续激励着管理团队奋力前行。