1981年3月，随着深圳的第一家物业公司成立，专业的物业管理服务在国内住宅小区悄然兴起。目前，第三方社会化物业服务采购已全面铺开。近年来，随着物业管理市场日趋成熟，一系列相关政策法规随之颁布，大家纷纷开始采购物业社会化保障服务。然而，物业管理行业在快速发展的同时，也暴露出了许多问题。因此，有必要加强对物业管理社会化保障服务发展现状及对策研究，以期能够进一步提升物业管理服务水平。

物业管理社会化有何特点

服务保障时效性要求高。物业管理企业主要为物业服务使用单位提供传统的“四保”服务（保修、保洁、保安、保绿），但因部分设施设备较为老旧，因此存在维护难度大、故障率高、维修量大等问题，一旦保障不及时，就容易造成不便。因此，物业公司需要快速反应、及时响应。此外，各级部门有关物业服务交办事项较多，对物业公司的各方面提出了更高要求，因此其更要注重避免服务迟滞。

服务项目保密性要求高。物业管理社会化保障服务范围涉及办公楼、训练运动场等各个角落，服务对象涵盖各级管理人员以及普通住户。因此，物业公司要严格遵守各项保密规定，加强员工的安全保密教育及培训，并签订保密协议。具体而言，物业公司要从严管控从业人员的存储载体，不得随意拍摄和传播涉及项目有关图片、资料等。与此同时，要严格管控服务人员的社会关系和对外言论，避免谈论涉及保障的相关事项，防止出现信息泄露等问题。

服务内容安全性要求高。物业管理服务保障对象为水、电、气、热等生活基础，这些设施设备对安全性的要求较高，为防止发生电梯困人、紧急断电等情况，物业公司要提前制定应急预案，以便能够妥善应对并做好故障处置。此外，物业管理服务对消防、防疫等方面的要求较高，因此，应竭力避免出现重大安全事故，造成严重后果和更深层次的影响。

服务人员专业性要求高。目前，物业管理人员专业程度普遍不高，有物业管理资格证书的人较少，有大规模物业管理经验的人员也是少之又少。不但如此，他们的管理方法和手段也较为落后。加之物业从业人员年龄偏大，导致工作效率和劳动强度难以达到相关要求。这些物业管理中存在的现实问题，亟须物业管理公司加以解决。

服务管理有效性要求高。物业公司属于劳动密集型产业，行业准入门槛低，且超时加班现象较为普遍，因此员工的工作积极性和创新能力普遍不足。这一情况的存在，直接导致物业公司的管理能力、服务水平较为落后。物业公司应当转变管理方式，不断提升服务管理措施的应用成效。

物业管理社会化存在的问题和挑战

履约意识不足。物业服务都是按合同条款提供的，合同签订双方首先要强化契约精神，不讨论非约定服务事项，并致力于落实合同中约定的服务事项。其次，合同双方要注重合同的全面性和可操作性，在实施过程中注意及时调整更新相关内容。