这两年，情绪价值又火了。互联网的意义，不但要“把所有行业都重新做一遍”，还要把“所有的词再重新造一遍”。

人类自从有了商业，做生意要让顾客开心这事，从来都是被无比重视的。中国人做生意讲究“和气生财”，阿庆嫂说“来的都是客，全凭嘴一张；相逢开口笑，过后不思量”。生意人都知道，只有让顾客满意，自己才有钱赚。顾客是衣食父母，那得像“爹妈”一样“孝敬”起来。而传统的西方商业社会，比中国人拿客户当“爹妈”更夸张——“顾客就是上帝”。见了上帝，顶礼膜拜。几百年来，西方的商业推销术、广告学，更是总结出很多哄客户开心，让客户爽的办法：制造惊喜时刻，服务体贴入微，渲染获得产品后的成就感，编织消费产品后的梦想，等等。

这两年，大量的情感博主成为网红，占据了大量的话语权。他们倡导在两性关系中要给对方提供情绪价值。当然，主要是男人要给女人提供情绪价值。说白了，就是不讲理还要占理，还要被哄着不能不开心。名言是“女朋友是用来哄的”“家不是说理的地方”。一说“理”就是“情商低”。

经过情感博主们多年的灌输，情绪价值顺理成章地通过自媒体进入了商业领域，成为近年最滚烫的热词之一。其实，它跟我国传统商业的“衣食父母”、传统西方商业的“顾客就是上帝”含义差不多，只是类比手法不一样。

新瓶装旧酒，情绪价值为何又火了？

情绪到底有没有价值？当然有。现代市场学的核心就是“价值”，而“价值”的全称是“可感知的顾客让渡价值”。你不仅要真的有价值，还要让人能感受到；不光要有具体的功能价值、实用价值，还要有社会价值、心理价值。

情绪价值，作为心理价值的一部分，从未被轻视，反而经常被重视过头。品牌讲究感性诉求，终端讲究深度体验，一直以来都是提供情绪价值的不二法门。

这两年怎么突然新瓶装旧酒，又热起来了呢？一句话：卷不动了。疫情期间，消费萎缩；后疫情时代，消费反弹受挫，市场全面进入了结构性成长时代。具体表现就是：几乎每个行业，都有几家头部大企业日子比较滋润，且在进一步蚕食中小企业的市场份额，绝大部分行业的市场集中度在快速上升。