山东省妇联在全省打造婚姻家庭纠纷调解服务品牌，“把脉”婚姻家庭问题，促进健康婚姻家庭关系建设。

在山东省，“幸福护航”婚姻家庭辅导服务行动，已经成为各级妇联组织参与基层社会治理、化解矛盾纠纷的品牌工作，成了老百姓心目中值得信赖的品牌。

创新推广 ，完善发展促提升

2024年的一天，山东省胶州市婚姻家庭辅导中心负责人万秀辉给一对夫妇调解完纠纷，已经是晚上10点多了。当夫妻俩在她面前握手言和、牵手离去时，万秀辉抬头看了看满天繁星，生出一丝欣慰来。从日出忙到日落，这样的一天，只是她工作中的一个缩影。

2018年以来，山东省妇联针对婚姻家庭纠纷易发多发、离婚率居高不下等问题，联合省民政厅开展“幸福护航”婚姻家庭辅导服务行动，在全省141个县级民政部门婚姻登记处设立婚姻家庭辅导中心，同时在村、社区建立婚辅工作站（室）1.1万个，开展家庭纠纷调解和婚姻家庭关系辅导服务。推出此项行动以来，先后为96.08万对当事人“把脉”婚姻家庭问题，让婚姻家庭辅导成为更多人受益的“暖心行动”。

万秀辉所在的胶州市婚姻家庭辅导中心，目前由63名有职业资格证的心理咨询师、律师、社会工作者、婚姻家庭咨询师等志愿者组成。自2019年成立以来，有效辅导4900余对当事人，辅导率95.5%，成功调解3300多对，调和率达69%。万秀辉在工作中总结提炼出“六步走”：登记倾听、判断分流、调解疏导、教育引导、建立档案和回访追踪。她还针对夫妻婚姻家庭矛盾纠纷焦点问题，创新提出了“望”（观察）、“闻”（倾听）、“问”（提问）、“切”（沟通）四字工作法，开展精准心理调适、疏导、劝解，精准调和矛盾纠纷。

山东省妇联在推动“幸福护航”行动的过程中，各地妇联、婚姻家庭辅导中心以及婚辅工作站（室），都在不断创新和完善婚姻家庭辅导服务的运行机制。