一条热线，让足不出户解决诸多家庭问题成了现实。

“12338”妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线。为了更好地发挥这一热线的作用，浙江省温岭市妇联可是下了不少功夫。

不断迭代更新，服务更加贴心

自“12338”运行以来，温岭市妇联便安排了专人负责接听，并在第一时间亮明身份。“您好，这里是12338热线，请问有什么能帮助您的？”听到如此专业又温暖的应答，电话那头很快撤掉心理防线，将自己的诉求和盘托出。“我正在处理离婚的事，想给自己和孩子争取更多权益……”“我是一名孕妇，和公司的合同出了一些问题……”热线不仅有线上帮助，即刻答疑解惑，还有线下跟进，及时处理问题，确保全方位维护妇女儿童的合法权益。

因为工作热情、服务暖心，越来越多的人知道了“12338”。一有问题，很多人首先想到的就是拨打这个电话，咨询的问题也越发多样起来。除了维权外，还有询问如何调解婚姻矛盾、请教怎么教育孩子，等等。“我准备结婚了，想了解下婚前财产的相关法律问题，您能给我讲讲吗？”“我和老公吵架了，吵着吵着就说到了离婚，现在心情很差……”“我家孩子以前挺听话的，最近不知道怎么了，说什么也不肯去学校，我不知道该怎么办……”

为提升妇女的服务体验，从2023年1月起，温岭市妇联开始对“12338”热线进行迭代升级，针对“情感诉求、专业要求、法律需求”三大方面，以政府购买专项服务的方式，由温岭市婚姻家庭协会的专业人员全天为来电妇女提供心理、普法及维权服务。

金老师是国家二级心理咨询师、二级婚姻家庭咨询师、中级社会工作师。在与来电者的交谈中，她横向分析思想、情绪、行为等因素，同时结合婚姻家庭知识储备，有针对性地进行心理疏导，稳定情绪，纠正认知偏差。“可以跟我说说吵架的具体情况吗？也许，我们可以一起来复盘一下……”“别着急，先做个深呼吸。