上海女生单媛最近领了新任务：每天她要在小红书、抖音、微博等平台搜索与公司相关的所有评价，一旦发现“产品含激素”等无事实依据的恶意差评，就立刻联系博主沟通修改或删帖。

单媛所在的这家婴童洗护类企业年销售额破10亿元，新设“舆情公关岗”，背后满是无奈。

“企业没名气时无人问津，现在规模做大了，恶意差评就像影子一样甩不掉。”单媛道出了许多企业的痛点。

上述情况不是个案。针对这些涉企网络乱象，中央网信办2025年“清朗”行动正在进行整治，剑指集纳负面信息、造谣抹黑企业和企业家、虚假不实测评等毒瘤，营造风清气正的网络营商环境。

“有人把‘差评’磨成刀”

现实中的恶性商战，往往采用最“朴素”的手法——刷差评。

差评如潮和销量暴涨同时出现，奇不奇怪？浙江绍兴某伞企曾遭遇集中下单，下单后买家均申请“仅退款”并给出差评。因收货地址和电话虚构，店铺寄出的货物大量丢失，损失不小。经查，有团队实施恶意攻击，通过虚构地址、伪造“货不对板”等理由集中刷单差评1万余单，导致伞企网店评分暴跌、搜索降权，直接损失超28万元。

南京某三明治外卖店在2024年遭遇前合伙人孙某的恶意攻击。