近期，中国入境游市场持续火爆，各类利好政策让“好吃”“好买”“好玩”更加具象化。

就便利入境旅游而言，外语服务在诸多措施中应是位居前列。游客前往语言无障碍的目的地，心理上会比较放松，尤其是对自助游、自由行、落地签证游客而言，外语服务更显得必要和迫切。

团队游有保障，自助游待加强

笔者在调研中发现，我国入境游亟须加强外语服务，缘于以下因素：一是短期内的扩大免签国家范围，使得不少城市迎来许多首次来华的新面孔；二是我国免签范围和口岸数量增长很快，有的三四线城市也成为入境游目的地，但这些城市外语服务明显欠缺；三是面向入境游客的公共服务亟须改善，外语问询服务除上班时间，其他时段多由电脑录音回复，很难及时为咨询者排忧解难。

就目前我国入境游的情况来看，团队游客因有全陪随队和目的地导游做翻译，外语服务需求基本能得到保障。然而，自助游游客面临的语言环境挑战则较为突出。

提升语言环境的关键在于公共服务国际化。比如标识标牌、公共信息、问询查询等，若是能够有国际通行语言的显示或翻译，哪怕仅是看懂或听懂一两句生活或商业用语，也会倍感便利和亲切。

其中的价值不言而喻：正如不懂日语的中国游客在日本，凭借汉字标识也能猜懂大半信息。笔者在缅甸、老挝、越南旅行时，当地商贩为推销商品都学了几句简单汉语，听起来也觉得格外亲切。这些实例都证明了基础语言服务的效用。